原標(biāo)題：侯思畫：43歲再創(chuàng)業(yè)，只為打造最溫暖的養(yǎng)老院

    《道德經(jīng)》講“天下之至柔，馳騁天下之至堅(jiān)”，這便是水的力量。它彎彎曲曲，看似涓涓流淌，卻終能匯聚成澎湃的江河，即便是層巒疊嶂，也無法阻擋。

　　水是一種象征，我們把中國的女企業(yè)家分為兩類，她們一類像冰，比如董明珠那樣的，外表堅(jiān)毅、內(nèi)心果敢;另一類則像水，就像侯思畫這樣的，外表溫柔嫻靜，但內(nèi)心卻有著一股靜靜流淌的力量。

　　20年來，她通過做教育培訓(xùn)完成資本積累，在得在到了財(cái)富和社會(huì)地位之后，如今侯思畫內(nèi)心想真正做一件事——讓每一位中國老人老有所依、頤養(yǎng)天年。

　　20年后，她選擇孤注一擲，重新出發(fā)，進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)并致力于打造出“中國最溫暖的養(yǎng)老院”，成為國內(nèi)新養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿和獨(dú)角獸。

　　無論是教育還是養(yǎng)老，侯思畫最終想要知道的是，在潛規(guī)則盛行的喧囂世界里，如何恪守內(nèi)心的良知，在底線之上摸索出“站著掙錢”的辦法，進(jìn)而形成一種“善有善報(bào)、寧靜崛起”的商業(yè)文明?

　　就像電影《無問西東》所言，愛你所愛，行你所行，聽從你心，無問西東。答案，也許就是事在人為。

　　高堂養(yǎng)老創(chuàng)始人侯思畫

　　43歲再出發(fā)

　　人的一生，總要找到一種因果關(guān)系。忠貞的人會(huì)得到忠貞，勇敢的人會(huì)收獲勇敢。你被什么驅(qū)動(dòng)，什么就是你的命。

　　教育培訓(xùn)從商20年，讓侯思畫獲得了足夠的精神和物質(zhì)財(cái)富。此時(shí)，一般人要么選擇功成身退，享受生活;要么選擇擴(kuò)大規(guī)模，為賺更多錢再奮力一搏。

　　出乎所有人的預(yù)料，侯思畫在43歲時(shí)卻選擇了再創(chuàng)業(yè)，以新的身份進(jìn)入一個(gè)新的賽道，而驅(qū)動(dòng)她的力量和選擇做教育培訓(xùn)的意義一樣，“你改變了別人，別人也在改變你”。

　　侯思畫最終選擇了養(yǎng)老這條新賽道，緣于一次養(yǎng)老院之行。

　　有一次，侯思畫去南京一家養(yǎng)老院看望老人。白天的走廊黑乎乎一片，一個(gè)老人摔倒在她面前，又強(qiáng)忍著拉著扶手站了起來，而前面領(lǐng)路的工作人員卻熟視無睹。推開走廊盡頭的大門，在狹小的空間里面，橫七豎八的擠著幾十個(gè)老人，目光呆滯，十分凄慘。

　　看見這樣的場景，侯思畫眼淚奪眶而出。她出生在孔孟之鄉(xiāng)，從小家人就講“黃香溫席”和“臥冰求鯉”這樣的故事，告誡她百善孝為先，一定要善對老人�？吹竭@樣的場景，侯思畫暗暗發(fā)誓，一定要建一座真正屬于老人的養(yǎng)老院。

　　但是，做養(yǎng)老院很辛苦而且?guī)缀醪毁嶅X，侯思畫做養(yǎng)老院的想法遭到了所有人的質(zhì)疑，甚至家人的反對。原因之一，是家人不想讓她太辛苦，“創(chuàng)業(yè)屬于年輕人的事情，你又何必親自去折騰”。

　　自信有時(shí)候是一種很玄的東西，玄到所有人都覺得這件事很難，你卻依然勇往無前。正在這時(shí)，侯思畫遇到了兩位事業(yè)上的知己——蘇力和王皞，他們都是80后，卻偏偏對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)興趣濃厚，不但有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，更有全身心做事情的態(tài)度和能力。兩位年輕人的鼓勵(lì)，讓侯思畫更加堅(jiān)定了做養(yǎng)老院的決心。

　　 創(chuàng)業(yè)家

　　不辭山萬重，花開幽谷中。2018年4月，侯思畫、蘇力、王皞在南京成立高堂養(yǎng)老，她先后跑到日本、美國、法國等國家學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和方法，走訪各地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)了解商業(yè)模式和運(yùn)營情況，直接和養(yǎng)老院的老人交流，記錄工作人員的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　為了打造心中的養(yǎng)老院，蘇力和員工連續(xù)在養(yǎng)老院住了半個(gè)多月，每天醒來第一件事就是問自己“哪里還有不舒適的地方”。一根有隱患的紗線，一床摩擦聲音略大的被子，只要體驗(yàn)不好就立馬換掉，他因此被供應(yīng)商稱呼為高堂的“首席試睡官”。

　　王皞曾經(jīng)籌備過多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，知道什么樣的建筑格局更適合老人，對于細(xì)節(jié)的追求更是執(zhí)著。

　　業(yè)內(nèi)一貫的流程是，設(shè)計(jì)師做好圖紙，工程師照圖施工，整個(gè)施工過程設(shè)計(jì)師通常只到工地看兩三次，有些甚至交付圖紙后便不聞不問。王皞親力親為，整天守在工地現(xiàn)場，地勢怎么塑造，空間怎么布局，座椅怎樣取角度，他都了然于胸。

　　作為公司的發(fā)動(dòng)機(jī)，侯思畫同樣聚焦在公司的基本面，保持著“每天工作12個(gè)小時(shí)，幾乎無假期”的工作狀態(tài)，恪守著“每一個(gè)項(xiàng)目都親自經(jīng)手”的工作鐵律。

　　走到今天，好項(xiàng)目更需要女性的思維方式：那是情感導(dǎo)向和體驗(yàn)導(dǎo)向式的，憑借本能的直覺反應(yīng)作出的判斷。從這點(diǎn)來說，女性是天生的項(xiàng)目經(jīng)理。

　　發(fā)揮每個(gè)人的積極性，高堂施展出一種小公司的精神。

　　為什么那些跨國集團(tuán)重金打造的項(xiàng)目往往干不過創(chuàng)業(yè)型小公司?因?yàn)楫?dāng)資源足夠多時(shí)，各大部門相互掣肘，最終往往形成一個(gè)低效的資源配置。相反，當(dāng)你資源不夠充足時(shí)，配置反而能夠得到優(yōu)化。

　　過去30年，“商人精神”橫行，沒人談工匠情懷和產(chǎn)品精神，中國制造思維信奉“速度為王”。在這樣的環(huán)境下，侯思畫帶領(lǐng)的高堂團(tuán)隊(duì)，采用了最“笨”的辦法，只為努力把一件事做好，做到 。

　　侯思畫和兩位合伙人蘇力、王暤

　　不是所有養(yǎng)老院都叫高堂

　　“人之父母，我之高堂”，這是侯思畫的初心，更是愿景。為此，她不惜投入時(shí)間、資金和精力，即便這是一件別人眼中“虧本”的生意。

　　曾經(jīng)有一份調(diào)查顯示：占中國企業(yè)家總數(shù)不到20%的女企業(yè)家，所掌管的企業(yè)有98%處于盈利狀態(tài)，且比男性運(yùn)營企業(yè)的平均利潤要高出7.8%。這是因?yàn)榕�性的智慧，講究的是把事情做好，結(jié)果自然水到渠成。

　　比如，坐落在南京妙耳山公園的際華?高堂林院，曾經(jīng)是一個(gè)老舊的養(yǎng)老院。以前污水直接排到下水道，為了防止反臭現(xiàn)象和醫(yī)療廢棄污染，侯思畫直接花了十幾萬元重新改道。此外，侯思畫還把整個(gè)房子加固，又是投進(jìn)去一百多萬真金白銀，只是為了杜絕“萬一”的隱患。

　　南京的冬天濕冷，但市場上沒有一家養(yǎng)老院配備地暖，為了讓老人住得更舒適，高堂不惜提高成本，將養(yǎng)老院都配備上地暖。此外，高堂是第一個(gè)使用三恒系統(tǒng)的養(yǎng)老院，不僅房間里找不到任何空調(diào)出風(fēng)口，狀如筋脈的毛細(xì)管，還讓每一個(gè)房間達(dá)到恒溫、恒濕、恒氧的 狀態(tài)，通過監(jiān)視屏還能監(jiān)控到每個(gè)房間的溫度和空氣質(zhì)量。

　　為了尊重老人的隱私，侯思畫甚至要求在助浴室安裝進(jìn)口全自動(dòng)沐浴床，既方便又十分隱秘，即便這樣一臺沐浴床的價(jià)格相當(dāng)于一臺奧迪A6。

　　如今，在高堂的所有養(yǎng)老院里，高端醫(yī)療設(shè)備、智能呼叫、智能管理已經(jīng)成為標(biāo)配，侯思畫開始通過虹吸效應(yīng)打通產(chǎn)業(yè)鏈，再借鑒發(fā)達(dá)國家的 服務(wù)模式，漸漸勾畫出心中最美養(yǎng)老院的模樣。

　　高堂的進(jìn)口全自動(dòng)沐浴床

　　2019年春天，高堂建成了4家養(yǎng)老院，高堂?城院、高堂?山院和高堂?亭院等系列剛一呈現(xiàn)，便震撼了整個(gè)華東養(yǎng)老界。選址、布局、硬件等各個(gè)要素穿插漸進(jìn)、綜合協(xié)調(diào)，最終構(gòu)成了這一經(jīng)典作品。

　　筑巢者

　　產(chǎn)品是骨架，服務(wù)是靈魂，從而產(chǎn)生的信任究竟能有多大的能量?

　　從細(xì)節(jié)處可見一斑：位于大鐘亭的高堂?亭院，其護(hù)理團(tuán)隊(duì)核心人員在日本的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)待過多年，熱愛養(yǎng)老事業(yè)，為了把日本養(yǎng)老的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到高堂，即便深夜兩點(diǎn)，依然還在微信工作群里討論細(xì)節(jié)。

　　不僅如此，在培訓(xùn)護(hù)理人員時(shí)，高堂始終強(qiáng)調(diào)善的價(jià)值觀，“60%的老人會(huì)有便秘，嚴(yán)重時(shí)，護(hù)理人員有時(shí)候不得不親手上陣，即便很小的幫助，也可能會(huì)延長他們的生命。”

　　這是一種“利他”之心，但“利他”的基礎(chǔ)不是單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)只是一方面，真正要將人融合在一起，還是要靠有愛的企業(yè)文化。

　　正是高堂敬天愛人的企業(yè)文化，造就了組織的強(qiáng)大的自驅(qū)力。護(hù)理員工對組織熱愛，有一種長期共同奮斗的信仰，而這種信仰又進(jìn)一步演變出使命必達(dá)、追求效率、服務(wù)至上的工作方式——這正好也是高堂的使命。

　　同樣，高堂的管理也有溫情的一面。侯思畫一直稱高堂的員工為“家人”，為員工成立關(guān)愛基金，救助重大疾病和生活貧困的職工及其家屬。過去我們借鑒西方的末位淘汰制度，還自認(rèn)為是公司高速發(fā)展的法寶之一，其實(shí)侯思畫遵守的這種“大家族主義”管理方式，才是東方企業(yè)的真正“活法”。

　　對于生活在高堂的老人而言，這種“家的文化”同樣在此落地生根，侯思畫至今還記得父母立下的一條規(guī)矩：所有好吃的東西要老人先吃，老人講話時(shí)晚輩要站著聽，他們是整個(gè)家庭最重要的人。

　　在快速變化、人心冷漠的時(shí)代，最稀缺的是安全感。如今，高堂養(yǎng)老院幾乎都是鬧中取靜，比如高堂?亭院就位于千年歷史的大鐘亭公園，這里南京離鼓樓醫(yī)院和南京口腔醫(yī)院僅僅一步之遙。市區(qū)內(nèi)交通便利，家人可以隨時(shí)來看望老人，幾乎等于“一碗湯的距離”。

　　愛出者愛返，福往者福來。作為筑巢者，侯思畫相信大道不孤，這里面更深一層的含義，或許就是當(dāng)你愿意扛起責(zé)任，別人就會(huì)站在你的身后給你支持。

　　高堂養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)合影

　　新養(yǎng)老獨(dú)角獸

　　生意人常常聽到這樣一句話：18世紀(jì)屬于兒童，19世紀(jì)屬于婦女，20世紀(jì)屬于老人。

　　如今，我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年國內(nèi)65歲以上的老人占比接近總?cè)丝诘奈宸种�一，中國將成為世界上老年化最快的國家。雖然人口紅利不再，但銀發(fā)經(jīng)濟(jì)卻成為下一個(gè)超級市場。

　　行業(yè)向上的張力，同樣把養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的問題暴露到所有人面前。不僅發(fā)展要落后制造業(yè)、零售業(yè)以及酒店等服務(wù)業(yè)，整個(gè)行業(yè)的滿意度也偏低，更有打著養(yǎng)老地產(chǎn)的噱頭，把一些偏遠(yuǎn)的低價(jià)值物業(yè)賣給老人，非標(biāo)準(zhǔn)、不透明、道德缺失，讓行業(yè)進(jìn)入劣幣追逐良幣的怪圈。

　　養(yǎng)老行業(yè)正處在“刀耕火種”向“鐵犁牛耕”的轉(zhuǎn)型階段。如何逃出大洗牌危機(jī)?如何保持可持續(xù)的利潤增長?產(chǎn)品化向服務(wù)化轉(zhuǎn)型是否成功?新品牌、新技術(shù)、新模式能不能適應(yīng)新市場?都已經(jīng)成為眾多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要考慮的問題。

　　作為后來者，侯思畫和高堂充分利用了后發(fā)優(yōu)勢，直接跳過了初期市場教育以及模式試錯(cuò)階段。比如，高堂借助大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，致力于實(shí)現(xiàn)信息共享、階段管理、科技化的智慧養(yǎng)老體系。

　　不僅如此，侯思畫正在籌備養(yǎng)老康復(fù)護(hù)理學(xué)校，借助于她嫻熟的教育培訓(xùn)經(jīng)營能力，迅速培養(yǎng)出一批批實(shí)用型養(yǎng)老人才，從而輸出高堂不可復(fù)制的管理經(jīng)驗(yàn)。這是一種降維打擊的企業(yè)競爭力。

　　高堂養(yǎng)老康復(fù)技術(shù)學(xué)校

　　而更具意義的是，高堂目前設(shè)立了7個(gè)阿爾茨海默癥護(hù)理專區(qū)，同時(shí)與各地醫(yī)科大學(xué)、三甲醫(yī)院等建立阿爾茨海默癥課題。

　　廣積糧，高筑墻，緩稱王。商海浮沉多年，侯思畫始終堅(jiān)定自己的商業(yè)價(jià)值觀：做企業(yè)永遠(yuǎn)是一個(gè)聚沙成塔的緩慢過程，你可以用速度建起空中樓閣，但缺了的磚瓦，終究是要補(bǔ)回來的。

　　如今高堂在侯思畫的帶領(lǐng)下，各地預(yù)約高堂養(yǎng)老院的老人已經(jīng)突破千人，提起侯思畫和高堂，所有人都贊不絕口�；蛟S以高堂為代表的新型養(yǎng)老院，將成為下一個(gè)獨(dú)角獸頻出的新領(lǐng)域，而高堂已經(jīng)走在了所有人的前面。