原標題:侯思畫:43歲再創(chuàng)業(yè),只為打造最溫暖的養(yǎng)老院
《道德經(jīng)》講“天下之至柔,馳騁天下之至堅”,這便是水的力量。它彎彎曲曲,看似涓涓流淌,卻終能匯聚成澎湃的江河,即便是層巒疊嶂,也無法阻擋。
水是一種象征,我們把中國的女企業(yè)家分為兩類,她們一類像冰,比如董明珠那樣的,外表堅毅、內(nèi)心果敢;另一類則像水,就像侯思畫這樣的,外表溫柔嫻靜,但內(nèi)心卻有著一股靜靜流淌的力量。
20年來,她通過做教育培訓(xùn)完成資本積累,在得在到了財富和社會地位之后,如今侯思畫內(nèi)心想真正做一件事——讓每一位中國老人老有所依、頤養(yǎng)天年。
20年后,她選擇孤注一擲,重新出發(fā),進入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)并致力于打造出“中國最溫暖的養(yǎng)老院”,成為國內(nèi)新養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的標桿和獨角獸。
無論是教育還是養(yǎng)老,侯思畫最終想要知道的是,在潛規(guī)則盛行的喧囂世界里,如何恪守內(nèi)心的良知,在底線之上摸索出“站著掙錢”的辦法,進而形成一種“善有善報、寧靜崛起”的商業(yè)文明?
就像電影《無問西東》所言,愛你所愛,行你所行,聽從你心,無問西東。答案,也許就是事在人為。
高堂養(yǎng)老創(chuàng)始人侯思畫
43歲再出發(fā)
人的一生,總要找到一種因果關(guān)系。忠貞的人會得到忠貞,勇敢的人會收獲勇敢。你被什么驅(qū)動,什么就是你的命。
教育培訓(xùn)從商20年,讓侯思畫獲得了足夠的精神和物質(zhì)財富。此時,一般人要么選擇功成身退,享受生活;要么選擇擴大規(guī)模,為賺更多錢再奮力一搏。
出乎所有人的預(yù)料,侯思畫在43歲時卻選擇了再創(chuàng)業(yè),以新的身份進入一個新的賽道,而驅(qū)動她的力量和選擇做教育培訓(xùn)的意義一樣,“你改變了別人,別人也在改變你”。
侯思畫最終選擇了養(yǎng)老這條新賽道,緣于一次養(yǎng)老院之行。
有一次,侯思畫去南京一家養(yǎng)老院看望老人。白天的走廊黑乎乎一片,一個老人摔倒在她面前,又強忍著拉著扶手站了起來,而前面領(lǐng)路的工作人員卻熟視無睹。推開走廊盡頭的大門,在狹小的空間里面,橫七豎八的擠著幾十個老人,目光呆滯,十分凄慘。
看見這樣的場景,侯思畫眼淚奪眶而出。她出生在孔孟之鄉(xiāng),從小家人就講“黃香溫席”和“臥冰求鯉”這樣的故事,告誡她百善孝為先,一定要善對老人?吹竭@樣的場景,侯思畫暗暗發(fā)誓,一定要建一座真正屬于老人的養(yǎng)老院。
但是,做養(yǎng)老院很辛苦而且?guī)缀醪毁嶅X,侯思畫做養(yǎng)老院的想法遭到了所有人的質(zhì)疑,甚至家人的反對。原因之一,是家人不想讓她太辛苦,“創(chuàng)業(yè)屬于年輕人的事情,你又何必親自去折騰”。
自信有時候是一種很玄的東西,玄到所有人都覺得這件事很難,你卻依然勇往無前。正在這時,侯思畫遇到了兩位事業(yè)上的知己——蘇力和王皞,他們都是80后,卻偏偏對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)興趣濃厚,不但有豐富的行業(yè)經(jīng)驗,更有全身心做事情的態(tài)度和能力。兩位年輕人的鼓勵,讓侯思畫更加堅定了做養(yǎng)老院的決心。
創(chuàng)業(yè)家
不辭山萬重,花開幽谷中。2018年4月,侯思畫、蘇力、王皞在南京成立高堂養(yǎng)老,她先后跑到日本、美國、法國等國家學(xué)習(xí)經(jīng)驗和方法,走訪各地養(yǎng)老機構(gòu)了解商業(yè)模式和運營情況,直接和養(yǎng)老院的老人交流,記錄工作人員的每一個服務(wù)細節(jié)。
為了打造心中的養(yǎng)老院,蘇力和員工連續(xù)在養(yǎng)老院住了半個多月,每天醒來第一件事就是問自己“哪里還有不舒適的地方”。一根有隱患的紗線,一床摩擦聲音略大的被子,只要體驗不好就立馬換掉,他因此被供應(yīng)商稱呼為高堂的“首席試睡官”。
王皞曾經(jīng)籌備過多家養(yǎng)老機構(gòu),知道什么樣的建筑格局更適合老人,對于細節(jié)的追求更是執(zhí)著。
業(yè)內(nèi)一貫的流程是,設(shè)計師做好圖紙,工程師照圖施工,整個施工過程設(shè)計師通常只到工地看兩三次,有些甚至交付圖紙后便不聞不問。王皞親力親為,整天守在工地現(xiàn)場,地勢怎么塑造,空間怎么布局,座椅怎樣取角度,他都了然于胸。
作為公司的發(fā)動機,侯思畫同樣聚焦在公司的基本面,保持著“每天工作12個小時,幾乎無假期”的工作狀態(tài),恪守著“每一個項目都親自經(jīng)手”的工作鐵律。
走到今天,好項目更需要女性的思維方式:那是情感導(dǎo)向和體驗導(dǎo)向式的,憑借本能的直覺反應(yīng)作出的判斷。從這點來說,女性是天生的項目經(jīng)理。
發(fā)揮每個人的積極性,高堂施展出一種小公司的精神。
為什么那些跨國集團重金打造的項目往往干不過創(chuàng)業(yè)型小公司?因為當(dāng)資源足夠多時,各大部門相互掣肘,最終往往形成一個低效的資源配置。相反,當(dāng)你資源不夠充足時,配置反而能夠得到優(yōu)化。
過去30年,“商人精神”橫行,沒人談工匠情懷和產(chǎn)品精神,中國制造思維信奉“速度為王”。在這樣的環(huán)境下,侯思畫帶領(lǐng)的高堂團隊,采用了最“笨”的辦法,只為努力把一件事做好,做到 。
侯思畫和兩位合伙人蘇力、王暤
不是所有養(yǎng)老院都叫高堂
“人之父母,我之高堂”,這是侯思畫的初心,更是愿景。為此,她不惜投入時間、資金和精力,即便這是一件別人眼中“虧本”的生意。
曾經(jīng)有一份調(diào)查顯示:占中國企業(yè)家總數(shù)不到20%的女企業(yè)家,所掌管的企業(yè)有98%處于盈利狀態(tài),且比男性運營企業(yè)的平均利潤要高出7.8%。這是因為女性的智慧,講究的是把事情做好,結(jié)果自然水到渠成。
比如,坐落在南京妙耳山公園的際華?高堂林院,曾經(jīng)是一個老舊的養(yǎng)老院。以前污水直接排到下水道,為了防止反臭現(xiàn)象和醫(yī)療廢棄污染,侯思畫直接花了十幾萬元重新改道。此外,侯思畫還把整個房子加固,又是投進去一百多萬真金白銀,只是為了杜絕“萬一”的隱患。
南京的冬天濕冷,但市場上沒有一家養(yǎng)老院配備地暖,為了讓老人住得更舒適,高堂不惜提高成本,將養(yǎng)老院都配備上地暖。此外,高堂是第一個使用三恒系統(tǒng)的養(yǎng)老院,不僅房間里找不到任何空調(diào)出風(fēng)口,狀如筋脈的毛細管,還讓每一個房間達到恒溫、恒濕、恒氧的 狀態(tài),通過監(jiān)視屏還能監(jiān)控到每個房間的溫度和空氣質(zhì)量。
為了尊重老人的隱私,侯思畫甚至要求在助浴室安裝進口全自動沐浴床,既方便又十分隱秘,即便這樣一臺沐浴床的價格相當(dāng)于一臺奧迪A6。
如今,在高堂的所有養(yǎng)老院里,高端醫(yī)療設(shè)備、智能呼叫、智能管理已經(jīng)成為標配,侯思畫開始通過虹吸效應(yīng)打通產(chǎn)業(yè)鏈,再借鑒發(fā)達國家的 服務(wù)模式,漸漸勾畫出心中最美養(yǎng)老院的模樣。
高堂的進口全自動沐浴床
2019年春天,高堂建成了4家養(yǎng)老院,高堂?城院、高堂?山院和高堂?亭院等系列剛一呈現(xiàn),便震撼了整個華東養(yǎng)老界。選址、布局、硬件等各個要素穿插漸進、綜合協(xié)調(diào),最終構(gòu)成了這一經(jīng)典作品。
筑巢者
產(chǎn)品是骨架,服務(wù)是靈魂,從而產(chǎn)生的信任究竟能有多大的能量?
從細節(jié)處可見一斑:位于大鐘亭的高堂?亭院,其護理團隊核心人員在日本的養(yǎng)老機構(gòu)待過多年,熱愛養(yǎng)老事業(yè),為了把日本養(yǎng)老的經(jīng)驗復(fù)制到高堂,即便深夜兩點,依然還在微信工作群里討論細節(jié)。
不僅如此,在培訓(xùn)護理人員時,高堂始終強調(diào)善的價值觀,“60%的老人會有便秘,嚴重時,護理人員有時候不得不親手上陣,即便很小的幫助,也可能會延長他們的生命。”
這是一種“利他”之心,但“利他”的基礎(chǔ)不是單純的物質(zhì)獎勵,物質(zhì)獎勵只是一方面,真正要將人融合在一起,還是要靠有愛的企業(yè)文化。
正是高堂敬天愛人的企業(yè)文化,造就了組織的強大的自驅(qū)力。護理員工對組織熱愛,有一種長期共同奮斗的信仰,而這種信仰又進一步演變出使命必達、追求效率、服務(wù)至上的工作方式——這正好也是高堂的使命。
同樣,高堂的管理也有溫情的一面。侯思畫一直稱高堂的員工為“家人”,為員工成立關(guān)愛基金,救助重大疾病和生活貧困的職工及其家屬。過去我們借鑒西方的末位淘汰制度,還自認為是公司高速發(fā)展的法寶之一,其實侯思畫遵守的這種“大家族主義”管理方式,才是東方企業(yè)的真正“活法”。
對于生活在高堂的老人而言,這種“家的文化”同樣在此落地生根,侯思畫至今還記得父母立下的一條規(guī)矩:所有好吃的東西要老人先吃,老人講話時晚輩要站著聽,他們是整個家庭最重要的人。
在快速變化、人心冷漠的時代,最稀缺的是安全感。如今,高堂養(yǎng)老院幾乎都是鬧中取靜,比如高堂?亭院就位于千年歷史的大鐘亭公園,這里南京離鼓樓醫(yī)院和南京口腔醫(yī)院僅僅一步之遙。市區(qū)內(nèi)交通便利,家人可以隨時來看望老人,幾乎等于“一碗湯的距離”。
愛出者愛返,福往者福來。作為筑巢者,侯思畫相信大道不孤,這里面更深一層的含義,或許就是當(dāng)你愿意扛起責(zé)任,別人就會站在你的身后給你支持。
高堂養(yǎng)老團隊合影
新養(yǎng)老獨角獸
生意人常常聽到這樣一句話:18世紀屬于兒童,19世紀屬于婦女,20世紀屬于老人。
如今,我國已經(jīng)進入老齡化社會。據(jù)統(tǒng)計,2025年國內(nèi)65歲以上的老人占比接近總?cè)丝诘奈宸种,中國將成為世界上老年化最快的國家。雖然人口紅利不再,但銀發(fā)經(jīng)濟卻成為下一個超級市場。
行業(yè)向上的張力,同樣把養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的問題暴露到所有人面前。不僅發(fā)展要落后制造業(yè)、零售業(yè)以及酒店等服務(wù)業(yè),整個行業(yè)的滿意度也偏低,更有打著養(yǎng)老地產(chǎn)的噱頭,把一些偏遠的低價值物業(yè)賣給老人,非標準、不透明、道德缺失,讓行業(yè)進入劣幣追逐良幣的怪圈。
養(yǎng)老行業(yè)正處在“刀耕火種”向“鐵犁牛耕”的轉(zhuǎn)型階段。如何逃出大洗牌危機?如何保持可持續(xù)的利潤增長?產(chǎn)品化向服務(wù)化轉(zhuǎn)型是否成功?新品牌、新技術(shù)、新模式能不能適應(yīng)新市場?都已經(jīng)成為眾多養(yǎng)老機構(gòu)需要考慮的問題。
作為后來者,侯思畫和高堂充分利用了后發(fā)優(yōu)勢,直接跳過了初期市場教育以及模式試錯階段。比如,高堂借助大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù),致力于實現(xiàn)信息共享、階段管理、科技化的智慧養(yǎng)老體系。
不僅如此,侯思畫正在籌備養(yǎng)老康復(fù)護理學(xué)校,借助于她嫻熟的教育培訓(xùn)經(jīng)營能力,迅速培養(yǎng)出一批批實用型養(yǎng)老人才,從而輸出高堂不可復(fù)制的管理經(jīng)驗。這是一種降維打擊的企業(yè)競爭力。
高堂養(yǎng)老康復(fù)技術(shù)學(xué)校
而更具意義的是,高堂目前設(shè)立了7個阿爾茨海默癥護理專區(qū),同時與各地醫(yī)科大學(xué)、三甲醫(yī)院等建立阿爾茨海默癥課題。
廣積糧,高筑墻,緩稱王。商海浮沉多年,侯思畫始終堅定自己的商業(yè)價值觀:做企業(yè)永遠是一個聚沙成塔的緩慢過程,你可以用速度建起空中樓閣,但缺了的磚瓦,終究是要補回來的。
如今高堂在侯思畫的帶領(lǐng)下,各地預(yù)約高堂養(yǎng)老院的老人已經(jīng)突破千人,提起侯思畫和高堂,所有人都贊不絕口;蛟S以高堂為代表的新型養(yǎng)老院,將成為下一個獨角獸頻出的新領(lǐng)域,而高堂已經(jīng)走在了所有人的前面。
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