原標(biāo)題：廣州供電95598微信公眾號(hào)，一鍵搞定電力報(bào)障

 

　　又到了“我和烤肉之間只差一把孜然”的狂“熱”時(shí)期，尤其最近幾天，廣州市的氣溫更是一下飚到了35度。高溫天氣不只是考驗(yàn)著廣大市民的承受能力，更是在考驗(yàn)廣州電網(wǎng)的承受能力，因?yàn)轱L(fēng)扇、空調(diào)等制冷設(shè)備的持續(xù)使用勢(shì)必增加用電負(fù)荷。據(jù)了解，未來(lái)兩個(gè)月，廣州電網(wǎng)的負(fù)荷只會(huì)有增無(wú)減。

 

　　夏季不僅是用電高峰，也是各類電力故障報(bào)修、搶修的高峰時(shí)期，廣州供電局提醒廣大市民，辦理電費(fèi)查詢、電費(fèi)繳納或故障報(bào)修這類具體業(yè)務(wù)，可以通過(guò)手機(jī)一鍵搞定——關(guān)注“廣州供電95598”（微信號(hào)：gz95598）公眾號(hào)，在公眾號(hào)的菜單欄里搜索所需服務(wù)即可。此外，微信平臺(tái)還可在線辦理包括電費(fèi)查詢、過(guò)戶業(yè)務(wù)等十余項(xiàng)日常業(yè)務(wù)，相當(dāng)于一個(gè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，且操作起來(lái)方便簡(jiǎn)單，是廣大客戶解決電力問(wèn)題的一條綠色通道。據(jù)悉，“廣州供電95598”微信公眾號(hào)的關(guān)注量已達(dá)64萬(wàn)人次，累積綁定量64.7萬(wàn)人次。由此可見(jiàn)，95598微信公眾號(hào)已成為越來(lái)越多用電客戶辦理業(yè)務(wù)的 。

　　除了95598微信公眾號(hào)之外，廣州供電局還有網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和掌上營(yíng)業(yè)廳兩種公眾服務(wù)平臺(tái)，均可同步辦理各種電力業(yè)務(wù)。廣大用電客戶可以根據(jù)自己的需求選擇不同的服務(wù)方式。

 

　　近年來(lái)，為了給廣大用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)，也為了解決客戶用電過(guò)程中的燃眉之急，廣州供電局圍繞“快復(fù)電、速通知”開(kāi)展創(chuàng)新探索，一方面壓縮內(nèi)部層級(jí)，優(yōu)化快速?gòu)?fù)電指揮模式；另一方面優(yōu)化搶修現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作體系，建立覆蓋全廣州市供電區(qū)域的55個(gè)低壓搶修駐點(diǎn)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強(qiáng)搶修全過(guò)程監(jiān)控。

 

　　在服務(wù)廣州市560萬(wàn)用電客戶的過(guò)程中，廣州供電局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。2016年，在第三方客戶滿意度調(diào)查中，廣州的客戶滿意度在南方電網(wǎng)公司的省區(qū)內(nèi)排名第三；同時(shí)獲得廣州市社情民意調(diào)查十六連冠，廣東省公共服務(wù)評(píng)價(jià)八連冠；2017年，95598供電服務(wù)熱線獲評(píng)中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“感動(dòng)中國(guó)“感動(dòng)標(biāo)桿組織。