2016年是十三五的開局之年，在這一年時(shí)間中，北京現(xiàn)代取得了驕人的成績，除領(lǐng)動(dòng)、悅納領(lǐng)銜的重磅新車相繼問世以外，北京現(xiàn)代在年末收獲了汽車行業(yè)可靠性VDS第一名，就此將2016 J.D.Power獎(jiǎng)項(xiàng)盡數(shù)納入囊中，推動(dòng)北京現(xiàn)代在后百萬時(shí)代載譽(yù)前行。
作為以車輛正常使用3-4年為檢測標(biāo)準(zhǔn)的VDS可靠性研究，能夠全面體現(xiàn)出車輛在渡過磨合期后最真實(shí)的車況，通過故障率檢測，為消費(fèi)者呈現(xiàn)出量產(chǎn)車的可靠性能。在剛剛公布的2016汽車行業(yè)可靠性研究VDS中，北京現(xiàn)代以121分的歷史 成績連續(xù)三年獲得中國汽車市場合資品牌第一名，旗下瑞納、悅動(dòng)、全新途勝、ix35、全新勝達(dá)五款細(xì)分車型分別以117、122、110、100、99分得出色成績分列各自細(xì)分市場頭名，驗(yàn)證了北京現(xiàn)代卓越的產(chǎn)品可靠性。
如果說VDS產(chǎn)品可靠性研究驗(yàn)證了北京現(xiàn)代卓越的品質(zhì)，那么IQS新車質(zhì)量研究則直接考驗(yàn)的是企業(yè)在生產(chǎn)制造過程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過調(diào)研新車車主購車后2-6個(gè)月內(nèi)遇到的問題，IQS綜合得分以每百輛車所出現(xiàn)的問題(PP100)來衡量，分?jǐn)?shù)越低，表明發(fā)生故障的頻率越小，質(zhì)量也越高。在2016年中，北京現(xiàn)代以84分的出色成績榮獲行業(yè)第二名、合資品牌第一名，在5年中3次奪魁，第九代索納塔、全新途勝、全新勝達(dá)奪得細(xì)分市場冠軍，印證了北京現(xiàn)代新品的質(zhì)量把控能力。
出眾的產(chǎn)品質(zhì)量為北京現(xiàn)代贏得了消費(fèi)者的芳心，而在銷售過程中，北京現(xiàn)代的服務(wù)理念也讓消費(fèi)者感受到了北京現(xiàn)代的誠意。通過SSI中國汽車銷售滿意度連續(xù)5年穩(wěn)居主流市場前三名、2016年以787分的高分位列第二名的出眾成績，北京現(xiàn)代向消費(fèi)者傳遞出了“以客戶為根本”的服務(wù)理念，致力于為消費(fèi)者帶來更加良好的購車體驗(yàn)。
新車銷售服務(wù)往往容易取得突破，但在消費(fèi)者詬病較多的售后服務(wù)保障方面，若想獲得消費(fèi)者好評，則需要企業(yè)與經(jīng)銷商共同努力，構(gòu)建起完善的服務(wù)體系。對于北京現(xiàn)代而言，無論在售前、銷售、還是售后服務(wù)方面，北京現(xiàn)代始終以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費(fèi)者傳遞北京現(xiàn)代的品牌價(jià)值，建立起用戶的品牌追隨意識。在2016年的CSI中國售后服務(wù)滿意度研究中，通過完善的服務(wù)體系，北京現(xiàn)代以768分得高分獲得第三名，連續(xù)4年穩(wěn)居主流車市場前5名，以出眾的服務(wù)贏得消費(fèi)者的芳心。
作為全球權(quán)威的的汽車質(zhì)量調(diào)查機(jī)構(gòu)，J.D.Power不斷通過提升嚴(yán)苛的檢測標(biāo)準(zhǔn)，致力于敦促企業(yè)提升產(chǎn)品品質(zhì)，重視與用戶溝通，為消費(fèi)者呈現(xiàn)最權(quán)威的評測報(bào)告，間接加速了中國汽車行業(yè)的發(fā)展，令汽車企業(yè)從銷售重心逐漸轉(zhuǎn)變至品質(zhì)、服務(wù)重心。于北京現(xiàn)代而言，除通過高新技術(shù)確保產(chǎn)品制造、生產(chǎn)、監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)外，在市場環(huán)境的轉(zhuǎn)變中，北京現(xiàn)代更通過構(gòu)建BlueMembers以人為本的服務(wù)體系，從車主需求出發(fā)打造了全生命周期的車輛與汽車生活服務(wù)，為客戶提供“比期待更早一步的服務(wù)”及“客戶個(gè)性化關(guān)愛服務(wù)”。
今后，除新品導(dǎo)向銷售策略帶來的完善產(chǎn)品矩陣外，北京現(xiàn)代在后百萬時(shí)代也將更加注重品牌形象的提升，以創(chuàng)新豐富的品牌內(nèi)涵推動(dòng)企業(yè)再上新高度。
站在千萬量級用戶的新起點(diǎn)，京現(xiàn)代也將會持續(xù)以用戶需求為核心，不斷針對日新月異的消費(fèi)需求而推出符合他們需求的新產(chǎn)品，秉承“創(chuàng)新、技術(shù)、活力”的品牌發(fā)展內(nèi)涵，為企業(yè)注入更多年輕化基因。
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