招商銀行貴陽分行營業(yè)部僅成立2年的時間，但自成立之日起，營業(yè)部班子就將服務(wù)放在首位，強調(diào)只有不斷提高管理和服務(wù)水平，才能增強營業(yè)部發(fā)展的后勁�！　　　�

　　“規(guī)范服務(wù)在招行”，在貴陽分行營業(yè)部，這不是僅停留在嘴上的一句口號，它已深深溶入到每一位員工的血液里，已被完全轉(zhuǎn)化為實實在在的各項服務(wù)舉措。從客戶踏入營業(yè)部大門的第一步開始，他們就能感受到清新明亮的視野環(huán)境和如沐春風(fēng)般的微笑服務(wù)：營業(yè)大廳內(nèi)配備的雨傘、報架整齊擺放，“金葵花貴賓室”窗明幾凈，音樂舒緩，業(yè)務(wù)指示牌一目了然，員工儀表得體、統(tǒng)一的行服和工號牌，加上美麗的微笑、親切的語言, 使客戶走進大廳便留下了深刻的第一印象：親切而溫暖。每一次詢問都會得到耐心專業(yè)的解答，每一步操作都有和顏悅色的指引，這樣的服務(wù)，換來的當(dāng)然是客戶一張張滿意的笑臉，他們愿意到這里來辦理業(yè)務(wù)，他們更愿意到這里來體會賓至如歸的感覺。

　　為了更好的服務(wù)客戶，營業(yè)部從細節(jié)入手不斷創(chuàng)新服務(wù)手法：如客戶柜臺辦理業(yè)務(wù)時，在密碼輸入器增加了金額確認功能，便于保護客戶隱私，也便于客戶核對存取款金額。還為客戶提供站立服務(wù)、便民雨具服務(wù)，為客戶提供的休息區(qū)域飲料種類多，如現(xiàn)磨咖啡、果汁、茶、瓶裝礦泉水、蘇打水等，還為中低端客戶專屬理財服務(wù),還根據(jù)季節(jié)的不同，為客戶提供不同的服務(wù)，在夏季，為客戶提供濕巾擦拭雙手而在冬季則為客戶提供熱水清洗。同時，對優(yōu)質(zhì)客戶進行再次細化，分為金葵花客戶，高端客戶、私人鉆石客戶，并針對不同客戶提供不同的服務(wù)區(qū)域、理財經(jīng)理，在不同的客戶區(qū)域分設(shè)自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行體驗區(qū)，理財經(jīng)理向客戶提供產(chǎn)品短信的平臺，客戶與理財經(jīng)理可以進行交流和互動。

　　在當(dāng)今如此激烈的金融競爭當(dāng)中，要想脫穎而出, 勝過對手，首先必須有一支一流的高素質(zhì)員工隊伍。為此，營業(yè)部規(guī)定, 每個員工都必須過好業(yè)務(wù)技能關(guān)，政治思想、職業(yè)道德、文化知識、業(yè)務(wù)技能等各方面，都要過得硬。一年來, 員工的教育培訓(xùn)長流水不斷線, 崗位練兵活動如火如荼般開展起來�！拔覀兩钪�, 優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有熱情是遠遠不夠的，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能就不可能完成每人每天平均七、八十筆的業(yè)務(wù)量。我們經(jīng)常利用業(yè)余時間自覺練兵，苦練點鈔、電腦操作、識別 、翻打百張傳票等業(yè)務(wù)技能。營業(yè)部還經(jīng)常請一些專家前來為員工“充電”，通過講授新的知識來不斷更新員工觀念。功夫不負有心人, 通過堅持不懈的努力，我行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)大大提高了，涌現(xiàn)出了一批業(yè)務(wù)能手. 這正是我們這支隊伍保證高品質(zhì)服務(wù)的根底�！�

　　營業(yè)部按照不同崗位的分工對全行客戶進行維護。第一，每天固定要做的客戶電話回訪，詳細了解客戶開戶的主要用途及資金的流轉(zhuǎn)情況，再適時推薦現(xiàn)有產(chǎn)品和功能，并同時為支行做一次宣傳，留下咨詢電話，建立與客戶聯(lián)系的第一步，此舉深受客戶的一致好評；第二，對中、高端客戶建立信息檔案，詳細了解客戶的基本情況；第三，安排專人對優(yōu)質(zhì)客戶進行生日祝福及時做到為他們送上生日蛋糕、電影券、高爾夫球體驗活動等等，體現(xiàn)差別服務(wù)；第四，營業(yè)部也加強了對客戶總資產(chǎn)的管理，滿足客戶對理財產(chǎn)品的需求，支行順應(yīng)形勢加大了對客戶的營銷力度，將全行客戶分為5萬至30萬、30萬至300萬，300萬以上準金葵花客戶兩類，分別指定專門的理財經(jīng)理利用客戶經(jīng)理支持系統(tǒng)進行維護，定期給客戶提供理財咨訊，針對大額客戶另設(shè)專人進行針對性營銷。針對每期到期的產(chǎn)品，營業(yè)部也會做好客戶提醒工作，引導(dǎo)客戶認購下一期產(chǎn)品，讓客戶感到關(guān)懷服務(wù)。

　　“通過我們真誠的服務(wù)，我行的客戶群不斷的壯大，優(yōu)質(zhì)客戶不斷增加，在社會上的認知度也不斷增強。面對客戶的肯定，我們也將繼續(xù)努力，把‘因您而變’的服務(wù)理念深深的扎根在貴陽這片土地上�！�

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