招商銀行貴陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部?jī)H成立2年的時(shí)間，但自成立之日起，營(yíng)業(yè)部班子就將服務(wù)放在首位，強(qiáng)調(diào)只有不斷提高管理和服務(wù)水平，才能增強(qiáng)營(yíng)業(yè)部發(fā)展的后勁�！　　　�

　　“規(guī)范服務(wù)在招行”，在貴陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部，這不是僅停留在嘴上的一句口號(hào)，它已深深溶入到每一位員工的血液里，已被完全轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的各項(xiàng)服務(wù)舉措。從客戶(hù)踏入營(yíng)業(yè)部大門(mén)的第一步開(kāi)始，他們就能感受到清新明亮的視野環(huán)境和如沐春風(fēng)般的微笑服務(wù)：營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)配備的雨傘、報(bào)架整齊擺放，“金葵花貴賓室”窗明幾凈，音樂(lè)舒緩，業(yè)務(wù)指示牌一目了然，員工儀表得體、統(tǒng)一的行服和工號(hào)牌，加上美麗的微笑、親切的語(yǔ)言, 使客戶(hù)走進(jìn)大廳便留下了深刻的第一印象：親切而溫暖。每一次詢(xún)問(wèn)都會(huì)得到耐心專(zhuān)業(yè)的解答，每一步操作都有和顏悅色的指引，這樣的服務(wù)，換來(lái)的當(dāng)然是客戶(hù)一張張滿(mǎn)意的笑臉，他們?cè)敢獾竭@里來(lái)辦理業(yè)務(wù)，他們更愿意到這里來(lái)體會(huì)賓至如歸的感覺(jué)。

　　為了更好的服務(wù)客戶(hù)，營(yíng)業(yè)部從細(xì)節(jié)入手不斷創(chuàng)新服務(wù)手法：如客戶(hù)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在密碼輸入器增加了金額確認(rèn)功能，便于保護(hù)客戶(hù)隱私，也便于客戶(hù)核對(duì)存取款金額。還為客戶(hù)提供站立服務(wù)、便民雨具服務(wù)，為客戶(hù)提供的休息區(qū)域飲料種類(lèi)多，如現(xiàn)磨咖啡、果汁、茶、瓶裝礦泉水、蘇打水等，還為中低端客戶(hù)專(zhuān)屬理財(cái)服務(wù),還根據(jù)季節(jié)的不同，為客戶(hù)提供不同的服務(wù)，在夏季，為客戶(hù)提供濕巾擦拭雙手而在冬季則為客戶(hù)提供熱水清洗。同時(shí)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行再次細(xì)化，分為金葵花客戶(hù)，高端客戶(hù)、私人鉆石客戶(hù)，并針對(duì)不同客戶(hù)提供不同的服務(wù)區(qū)域、理財(cái)經(jīng)理，在不同的客戶(hù)區(qū)域分設(shè)自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行體驗(yàn)區(qū)，理財(cái)經(jīng)理向客戶(hù)提供產(chǎn)品短信的平臺(tái)，客戶(hù)與理財(cái)經(jīng)理可以進(jìn)行交流和互動(dòng)。

　　在當(dāng)今如此激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，要想脫穎而出, 勝過(guò)對(duì)手，首先必須有一支一流的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。為此，營(yíng)業(yè)部規(guī)定, 每個(gè)員工都必須過(guò)好業(yè)務(wù)技能關(guān)，政治思想、職業(yè)道德、文化知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等各方面，都要過(guò)得硬。一年來(lái), 員工的教育培訓(xùn)長(zhǎng)流水不斷線(xiàn), 崗位練兵活動(dòng)如火如荼般開(kāi)展起來(lái)�！拔覀兩钪�, 優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能就不可能完成每人每天平均七、八十筆的業(yè)務(wù)量。我們經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)練兵，苦練點(diǎn)鈔、電腦操作、識(shí)別 、翻打百?gòu)垈髌钡葮I(yè)務(wù)技能。營(yíng)業(yè)部還經(jīng)常請(qǐng)一些專(zhuān)家前來(lái)為員工“充電”，通過(guò)講授新的知識(shí)來(lái)不斷更新員工觀念。功夫不負(fù)有心人, 通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，我行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)大大提高了，涌現(xiàn)出了一批業(yè)務(wù)能手. 這正是我們這支隊(duì)伍保證高品質(zhì)服務(wù)的根底�！�

　　營(yíng)業(yè)部按照不同崗位的分工對(duì)全行客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)。第一，每天固定要做的客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)，詳細(xì)了解客戶(hù)開(kāi)戶(hù)的主要用途及資金的流轉(zhuǎn)情況，再適時(shí)推薦現(xiàn)有產(chǎn)品和功能，并同時(shí)為支行做一次宣傳，留下咨詢(xún)電話(huà)，建立與客戶(hù)聯(lián)系的第一步，此舉深受客戶(hù)的一致好評(píng)；第二，對(duì)中、高端客戶(hù)建立信息檔案，詳細(xì)了解客戶(hù)的基本情況；第三，安排專(zhuān)人對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行生日祝福及時(shí)做到為他們送上生日蛋糕、電影券、高爾夫球體驗(yàn)活動(dòng)等等，體現(xiàn)差別服務(wù)；第四，營(yíng)業(yè)部也加強(qiáng)了對(duì)客戶(hù)總資產(chǎn)的管理，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的需求，支行順應(yīng)形勢(shì)加大了對(duì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，將全行客戶(hù)分為5萬(wàn)至30萬(wàn)、30萬(wàn)至300萬(wàn)，300萬(wàn)以上準(zhǔn)金葵花客戶(hù)兩類(lèi)，分別指定專(zhuān)門(mén)的理財(cái)經(jīng)理利用客戶(hù)經(jīng)理支持系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，定期給客戶(hù)提供理財(cái)咨訊，針對(duì)大額客戶(hù)另設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)每期到期的產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)部也會(huì)做好客戶(hù)提醒工作，引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)購(gòu)下一期產(chǎn)品，讓客戶(hù)感到關(guān)懷服務(wù)。

　　“通過(guò)我們真誠(chéng)的服務(wù)，我行的客戶(hù)群不斷的壯大，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)不斷增加，在社會(huì)上的認(rèn)知度也不斷增強(qiáng)。面對(duì)客戶(hù)的肯定，我們也將繼續(xù)努力，把‘因您而變’的服務(wù)理念深深的扎根在貴陽(yáng)這片土地上�！�

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