在產品端，泰康在線以滿足用戶多元化保障需求為引領，持續(xù)加碼保險產品創(chuàng)新。為破解對帶病人群“一刀切”、篩選承保人群的行業(yè)局限，泰康在線創(chuàng)新產品保障范圍，可覆蓋健康人群、已病人群和高齡人群在內的全人群，并持續(xù)升級百萬醫(yī)療險、重疾險、門診險等產品，同時推出“粉紅衛(wèi)士”乳腺癌復發(fā)險、“蝴蝶衛(wèi)士”甲狀腺癌術后復發(fā)轉移險等“好效保”系列產品，精準對接特定群體的保障需求。此外，泰康在線創(chuàng)新推出“全人群保險產品”，為新市民、靈活就業(yè)群體等不同群體，快遞員、裝修工人、網(wǎng)約車司機等不同職業(yè)人群，小微企業(yè)及個體工商戶織密保障網(wǎng)。

 

　　在業(yè)務層面，泰康在線持續(xù)加碼科技創(chuàng)新，綜合運用云計算、大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈等技術，驅動保險業(yè)務鏈與價值鏈提升。在健康險領域，推出“數(shù)字報案服務助手”、“全流程免人工”AI審核模型等多項數(shù)字化工具，大幅簡化了用戶報案、線上審核、理賠流程；在車險領域則構建了以語音引導、自助查勘、風險雷達等工具為核心的智能理賠體系，優(yōu)化用戶體驗。2024年，泰康在線又發(fā)布了“泰網(wǎng)銷”綜合保險運營平臺和“Tker-GPT”財產險大模型應用，前者可為渠道合作伙伴提供從保險產品研發(fā)到服務運營的全面賦能，后者則可助力泰康在線全經(jīng)營流程的提質增效。

 

　　在服務過程中，泰康在線依托互聯(lián)網(wǎng)險企科技優(yōu)勢，創(chuàng)新推出了多元化的平臺體系，致力于破解行業(yè)難題，提升用戶保險體驗。如面對客戶快時效、高質量糾調需求，泰康在線自主研發(fā)并推出了行業(yè)內首個“理賠糾紛ODR平臺”，為客戶、保險公司及第三方調解機構搭建了低延遲、線上化的溝通橋梁，顯著提高了糾紛解決的效率；為了進一步全面保護消費者權益，泰康在線構建了消保一體化智能管理中臺，集成了數(shù)據(jù)模型實時監(jiān)控、侵權行為預警等先進技術功能，并與投訴管理、法務合規(guī)等平臺實現(xiàn)無縫對接，實現(xiàn)了消費者權益保護工作閉環(huán)式的線上高效管理。

 

　　在金融行業(yè)的眾多評選活動中，“金貔貅獎”因其嚴格的評選機制和專業(yè)的評審標準，成為衡量金融機構表現(xiàn)的重要參考之一，本次獲獎，是行業(yè)對泰康在線創(chuàng)新能力的有力肯定。今年是泰康在線十周年，泰康在線將不忘初心，聚焦用戶需求，持續(xù)深化科技與保險的融合創(chuàng)新，為民眾幸福生活保駕護航，為行業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。