美團(tuán)將給騎手留出8分鐘彈性時間 稱會改進(jìn)配送系統(tǒng)和獎勵模式
時間:2020-09-09 20:10 來源:今日頭條 責(zé)任編輯:毛青青
原標(biāo)題:美團(tuán)將給騎手留出8分鐘彈性時間 稱會改進(jìn)配送系統(tǒng)和獎勵模式
關(guān)于外賣平臺的系統(tǒng)算法以及騎手群體的生存狀態(tài)問題最近引發(fā)了輿論的廣泛關(guān)注。
出自《人物》的一篇傳播甚廣的文章中指出,由于外賣平臺騎手系統(tǒng)對于配送時間的要求越來越短,為避免被平臺罰款和被消費(fèi)者差評,致使部分騎手采取逆行、闖紅燈等不符合交規(guī)的行動,最終導(dǎo)致交通事故數(shù)量上升。
9月9日,兩大外賣平臺餓了么和美團(tuán)分別針對上述文章中指出的問題進(jìn)行回應(yīng)。
今天上午,餓了么稱將推出多等五分鐘功能。即用戶在結(jié)算付款的時候,會出現(xiàn)一個“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕,如果用戶點(diǎn)擊,騎手將獲得更多配送時間,用戶將獲得餓了么提供的紅包或者吃貨豆回饋。
美團(tuán)外賣晚間發(fā)布的聲明則稱將更好優(yōu)化系統(tǒng),在為用戶提供準(zhǔn)時配送服務(wù)的同時,調(diào)度系統(tǒng)會給騎手留出8分鐘彈性時間;同時改進(jìn)騎手獎勵模式,讓騎手在保障安全的同時獲得更實(shí)際的回報(bào)。
在優(yōu)化系統(tǒng)方面,美團(tuán)表示給騎手留出8分鐘彈性時間,留給騎手等候延遲的電梯,在路口放慢一點(diǎn)速度;惡劣天氣下,系統(tǒng)會延長騎手的配送時間,甚至停止接單;同時升級騎手申訴功能,對于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴,核實(shí)后,將不會影響騎手考核及收入。
美團(tuán)外賣還稱將改進(jìn)騎手獎勵模式,從送單獎勵轉(zhuǎn)向綜合考慮合理單量區(qū)間及安全指標(biāo)的獎勵,讓騎手在保障安全的同時,獲得更實(shí)際的回報(bào)。
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