程維柳青道歉 我們的好勝心蓋過(guò)了初心
時(shí)間：2018-08-29 12:42 來(lái)源：今日頭條 責(zé)任編輯：毛青青
原標(biāo)題：程維柳青道歉 我們的好勝心蓋過(guò)了初心
在浙江樂(lè)清女生乘坐滴滴遇害事件發(fā)生后，昨晚滴滴創(chuàng)始人程維和總裁柳青，在滴滴出行官方公眾號(hào)發(fā)布道歉聲明，稱“我們的好勝心蓋過(guò)了初心”。
在道歉聲明中可以看出，此次樂(lè)清事件發(fā)生后，滴滴公司的價(jià)值觀不僅受到外界大眾的嚴(yán)重質(zhì)疑，滴滴內(nèi)部許多員工，也開始懷疑他們做的事情是否是正確的。
“很多同事開始動(dòng)搖，懷疑自己是否真的在做正確的事，全公司開始深刻檢視甚至質(zhì)疑我們的價(jià)值觀是不是正確的。大家陷入了自我審視、自我懷疑、自我否定的情緒中。”
滴滴從2012年創(chuàng)立，就遭遇眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，依靠激進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)策略和資本的力量，戰(zhàn)勝了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，活到現(xiàn)在。但今天回頭看，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的許多機(jī)制，仍然不完善，仍然處于野蠻生長(zhǎng)的狀態(tài)。
在深刻反思之后，滴滴針對(duì)管理上存在的漏洞，提出四條改善措施：
1. 滴滴不再以規(guī)模和增長(zhǎng)作為公司發(fā)展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標(biāo)，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜；
2. 安全產(chǎn)品整體功能升級(jí)，優(yōu)化緊急求助、行程分享等功能。對(duì)于人身安全的客服投訴問(wèn)題，我們會(huì)采取三方連線撥打110的方式，確保第一時(shí)間將相關(guān)信息給到警方；
3. 順風(fēng)車業(yè)務(wù)模式重新評(píng)估，在安全保護(hù)措施沒(méi)有獲得用戶認(rèn)可之前，無(wú)限期下線；
4. 與公安部門深入共建用戶安全保護(hù)機(jī)制，高效響應(yīng)各地公安部門的依法調(diào)證需求，并且啟動(dòng)測(cè)試已開發(fā)完成的警方自助查詢系統(tǒng)。
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