原標(biāo)題：華爾街英語(yǔ)形象大使Jane Chen

 

　　江南女子，你當(dāng)溫柔卻有力量

 

　　江南女子多柔弱，你當(dāng)溫柔卻是力量。今天的主人公Jane是來自華爾街英語(yǔ)杭州慶春路學(xué)習(xí)中心的一位CSA（Customer Service Assistant）。初見到她，看她說話慢條斯理輕聲溫柔，面容清秀白皙，一眼望去就知是位江南女子。雖是一頭利落短發(fā)，卻散發(fā)出溫婉可人的氣質(zhì)。

　　華爾街英語(yǔ)品牌形象大使Jane Chen

 

　　Jane與華爾街英語(yǔ)的相遇充滿著奇妙的緣分。

 

　　故事還要從去年夏天說起，當(dāng)時(shí)即將畢業(yè)的Jane在畢業(yè)前應(yīng)學(xué)校要求需要找一份實(shí)習(xí)工作來完成實(shí)習(xí)日記的任務(wù)，而看到同學(xué)們都已經(jīng)開始實(shí)習(xí)，自己還沒有眉目的Jane非常著急，正當(dāng)她焦頭爛額不知道找什么實(shí)習(xí)工作的時(shí)候，有一位朋友推薦她華爾街英語(yǔ)的實(shí)習(xí)工作。聽到這個(gè)消息的Jane如同看到了希望的曙光一般，自己的實(shí)習(xí)工作終于有著落了！按捺著心情的Jane認(rèn)真準(zhǔn)備這來之不易的面試機(jī)會(huì)，最后順利通過了面試，成為華爾街英語(yǔ)的一名實(shí)習(xí)生。

 

　　工作初體驗(yàn)

 

　　但是萬(wàn)事開頭難，Jane應(yīng)征的是前臺(tái)接待工作，每天進(jìn)出華爾街英語(yǔ)學(xué)習(xí)中心的人少說也有好幾百，有學(xué)生也有來參觀咨詢的。在最初的5天員工培訓(xùn)時(shí)期，Jane感覺挺新鮮，每天可以面對(duì)不同的人，為學(xué)員訂課，聯(lián)絡(luò)老師，查詢出勤記錄，引導(dǎo)教室等。由于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)出身，所以用英語(yǔ)來接待對(duì)Jane來說還不是難事。 但上崗之后，情形全然不同了，人多的時(shí)候一波一波應(yīng)接不暇，倒水接待還來不及下一波訪客又來了。由于來的時(shí)間不長(zhǎng)，所以對(duì)系統(tǒng)也不是很熟悉。學(xué)員站在邊上讓她訂課時(shí)電話又不停響起，她總是急出一頭汗。慢慢的Jane覺得自己像一只敏感的小螞蟻，也特別害怕接到任何電話，因?yàn)樗�不知道要如何回答別人各種各樣稀奇古怪的問題，不知道該如何應(yīng)對(duì)工作中的各種困難。

 

　　幸運(yùn)的是Jane的同事們都特別友好，尤其是學(xué)習(xí)中心的校長(zhǎng)，經(jīng)常給她“補(bǔ)課”熟悉流程和系統(tǒng)，介紹學(xué)員的情況，看到她小小的進(jìn)步就立即鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)她。校長(zhǎng)并沒有把她當(dāng)一名實(shí)習(xí)生對(duì)待，還是很耐心細(xì)致的幫助她適應(yīng)新工作，希望她繼續(xù)加油！實(shí)習(xí)的幾個(gè)月很快過去了，Jane也比剛來時(shí)熟悉適應(yīng)多了。就這樣，Jane畢業(yè)后決定繼續(xù)留在華爾街英語(yǔ)工作，不知不覺到現(xiàn)在已經(jīng)一年多了。

 

　　回想當(dāng)初來華爾街英語(yǔ)面試的情況，Jane說還仿若昨日，每一幕都還記得。面試當(dāng)時(shí)還有一個(gè)小插曲，那天當(dāng)她剛到華爾街英語(yǔ)，發(fā)現(xiàn)所有工作人員都在用英語(yǔ)對(duì)話，自己只是想問一下廁所在哪邊也要用英語(yǔ)問，好在自己學(xué)的是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的，所以還能應(yīng)付，不然連廁所都找不到啦！當(dāng)時(shí)Jane心里就對(duì)這個(gè)公司的語(yǔ)言環(huán)境肅然起敬，她很想留在這里上班，希望自己的英語(yǔ)專業(yè)能發(fā)揮用處。

 

　　除了大家都說英語(yǔ)，Jane對(duì)這個(gè)工作環(huán)境印象很深，每個(gè)辦公室之間都是用透明玻璃來隔開，她以前以為只有餐廳有這樣的環(huán)境。她覺得在這里大家就是一個(gè)公正透明的狀態(tài)，感覺很棒。

　　華爾街英語(yǔ)品牌形象大使Jane Chen

 

　　曉之以理，化解工作難題

 

　　在華爾街英語(yǔ)工作的這一年多時(shí)間里，雖說很愉快，但是還是會(huì)遇到一些敏感和極端的例子……她說印象深刻的是有個(gè)學(xué)生非常討厭一位外教，情緒很激動(dòng)，說如果還看到他的話就再也不來華爾街英語(yǔ)了。Jane知道情況以后耐心與該學(xué)員溝通，問他是什么原因不喜歡這位外教呢？只有找到原因才能幫助到他，這個(gè)老師在別的學(xué)習(xí)中心可是 的呢！這位學(xué)員看Jane說得有道理，就一五一十把情況告訴了Jane。原來是因?yàn)檫@位學(xué)生從來不上網(wǎng)絡(luò)課程，所以并不知道每次上課的主題和內(nèi)容，而這位外教又要求嚴(yán)格，希望每個(gè)學(xué)生都能圍繞主題說出自己的想法，這位學(xué)員不知道主題是什么說不出來，很尷尬，所以讓他很不開心。了解到情況的Jane誠(chéng)懇和他溝通，給他舉例子，沒上過網(wǎng)絡(luò)課和上過網(wǎng)絡(luò)課的學(xué)生最后的學(xué)習(xí)效果是完全不同的，還再次告訴他怎么快速定課程。

 

　　通過Jane耐心為學(xué)員安撫情緒，這件事情才得以順利解決。但不管問題多么棘手，Jane每次都能耐心傾聽，動(dòng)之以情曉之以理化解掉難題。Jane說CSA是以服務(wù)為主要原則的，就是要盡力避免學(xué)員學(xué)習(xí)過程中有不滿情緒，無(wú)論學(xué)習(xí)過程中有什么難題，她都會(huì)以最大的耐心幫助學(xué)員們follow up整個(gè)學(xué)習(xí)過程。

　　華爾街英語(yǔ)品牌形象大使Jane Chen

 

　　“杭州最溫柔校長(zhǎng)”的柔情管理

 

　　Jane一直溫柔回答采訪，她說她之所以喜歡這里，因?yàn)樗齻儗W(xué)習(xí)中心的校長(zhǎng)（Center Director）特別好，簡(jiǎn)直就是杭州最溫柔的校長(zhǎng)了！這位傳說中的學(xué)習(xí)中心校長(zhǎng)非常溫柔，從來不會(huì)有壞情緒帶到工作中來，而且會(huì)特別愿意教大家東西，甚至還會(huì)讓她去安排有趣的英語(yǔ)角。說到這位溫柔的校長(zhǎng)時(shí)，Jane都眉飛色舞起來，臉色滿滿的自豪感。她說就是因?yàn)樾ｉL(zhǎng)特別好，所以整個(gè)學(xué)習(xí)中心里的工作氛圍都很好，大家每天都開開心心的，凝聚力特別高。

 

　　除了喜歡學(xué)習(xí)中心的校長(zhǎng)以外，Jane說她們幾個(gè)CSA同事之間的關(guān)系也很好，會(huì)私底下經(jīng)常一起吃飯逛街聚餐，幾個(gè)人關(guān)系好到像一個(gè)人一樣。

 

　　華爾街英語(yǔ)的企業(yè)文化和核心凝聚力就在這員工的身上得到體驗(yàn)，和Jane一樣，在華爾街英語(yǔ)的員工都需要自我學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)向上，這也是華爾街英語(yǔ)為什么從員工中甄選品牌形象代言人的原因，只有在一線的員工才是最接近客戶的，最能反映華爾街英語(yǔ)的品牌理念和服務(wù)品質(zhì)。他們都各有特點(diǎn)但都充滿積極向上的正能量，自帶光環(huán)，也擁有著傳遞力量的能力，他們的出現(xiàn)將華爾街英語(yǔ)的品牌形象更立體，不同于大明星代言，員工作為品牌大使更貼近生活。

 

　　華爾街英語(yǔ)2017新的品牌口號(hào)“The POWER to Change Futures” 改變未來的力量不僅是對(duì)外的聲音，而是由內(nèi)而外，從員工出發(fā)來傳遞的。我們每個(gè)人都擁有改變未來的力量，只是在對(duì)的時(shí)間、能慶幸遇到挖掘自己潛力的伙伴、點(diǎn)燃不斷努力的斗志。華爾街英語(yǔ)新的品牌形象大使活躍在華爾街英語(yǔ)學(xué)習(xí)中心一線，服務(wù)于華爾街英語(yǔ)全國(guó)72個(gè)學(xué)習(xí)中心，他們就如同華爾街英語(yǔ)鮮活的品牌，與客戶零距離溝通、成為你學(xué)習(xí)之旅的伙伴。的！