原標(biāo)題:農(nóng)行巴中江北支行引進(jìn)機(jī)器人當(dāng)大堂經(jīng)理——來源:巴中日報
日前,農(nóng)行巴中江北支行引進(jìn)了首臺智能迎賓機(jī)器人——小愛,用于大堂迎賓引導(dǎo)、客戶接待、宣傳講解等,成為全市銀行網(wǎng)點(diǎn)中目前 一家引入機(jī)器人的銀行。
7月15日,記者見到了這款機(jī)器人,發(fā)現(xiàn)其具備人工客服的許多服務(wù)功能。農(nóng)行巴中江北支行行長楊榮進(jìn)行現(xiàn)場演示,這款機(jī)器人能夠自動識別客戶,并可以通過人機(jī)交互功能,多樣化解答客戶的疑問,在問候、引導(dǎo)并主動與客戶交流互動中推薦掌上銀行、信用卡服務(wù)、講解防電信詐騙知識等。這款機(jī)器人還多才多藝,可以給客戶唱歌、背誦詩歌等,讓“等待”不再“難熬”;還可以自主導(dǎo)航避障、自主充電續(xù)航來進(jìn)行自我維護(hù),管理員還可以遠(yuǎn)程實(shí)時監(jiān)控機(jī)器人的位置,實(shí)時關(guān)注廳堂服務(wù)。
記者現(xiàn)場了解到,這款展現(xiàn)高端智慧銀行形象、引領(lǐng)人工智能時代新風(fēng)尚的機(jī)器人,讓不少前來辦理業(yè)務(wù)的客戶既感到新奇有趣,又享受到便捷、周到的高科技服務(wù),極大地提升了客戶的體驗(yàn)。
“此款智能機(jī)器人具備人臉識別、知識儲存、快速記憶、靈活應(yīng)變、生動可愛的特點(diǎn),避免情緒化服務(wù)等功能,代表了人工智能在銀行網(wǎng)點(diǎn)布局的趨勢。”楊榮介紹,引進(jìn)智能機(jī)器人服務(wù),旨在適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與人工智能的高速發(fā)展與融合,深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化、輕型化轉(zhuǎn)型,為網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)注入新的活力,給客戶帶來人工智能的豐富體驗(yàn)。目前,農(nóng)行巴中江北支行正與供應(yīng)商接洽,豐富機(jī)器人小愛的信息儲備,使其“掌握”更多業(yè)務(wù)知識,成為大堂經(jīng)理的高級助手,并使其成為該行創(chuàng)建五星級網(wǎng)點(diǎn)的有力“武器”。
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