原標(biāo)題:重慶黔江濯水景區(qū) 打造高質(zhì)管理服務(wù)和智慧旅游示范景區(qū)

　　濯水景區(qū)位于黔江區(qū)濯水鎮(zhèn)的阿蓬江與蒲花河交匯處，面積4.8平方公里。景區(qū)距黔江城區(qū)25公里、黔江武陵山機(jī)場18公里、黔江火車站16公里，渝湘高速、國道319線直通景區(qū)。

　　濯水景區(qū)承載著豐富而深厚的歷史文化底蘊(yùn)，是一個集自然景觀和人文景觀為一體的精品旅游景區(qū)：擁有世界第一風(fēng)雨廊橋——滄浪橋、千年古鎮(zhèn)、精神文化地標(biāo)天理良心、 非物質(zhì)文化遺產(chǎn)南溪號子等人文景觀;還擁有“穿越三天兩夜”的1700米億年地下暗河、天生橋與大漏斗組成的自然奇觀—“蒼天有眼”、每天三起三落的間隙泉—“三潮水”等地質(zhì)奇觀。

　　2015年11月，重慶市黔江區(qū)委、區(qū)政府秉持綠色發(fā)展理念，立足生態(tài)民俗文化資源和功能定位目標(biāo)，全面啟動濯水景區(qū)5A創(chuàng)建。截止目前，濯水景區(qū)累計完成投資15億元，已全面完成各項創(chuàng)建任務(wù)，硬件設(shè)施全面改善，整體環(huán)境優(yōu)化提升，旅游服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，特別是高質(zhì)量智慧旅游、智慧景區(qū)建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)管理--服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量均達(dá)到了國家5A級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

　　為此，四川全球通國際旅行社旅行社股份公司帶動四川近1000家旅行社門店針對黔江旅游舉行名為“登峰造極”與“酉遇黔江”的三日游活動，通過兩條不同的游覽線路，游客可以盡情領(lǐng)略“黔江、云陽、彭水”地區(qū)苗族自然風(fēng)景、民俗風(fēng)情、宗教文化、歷史景觀，感受時代變遷中的巴文化、土家文化與漢文化的融合、傳承與創(chuàng)新。作為季節(jié)限定發(fā)售產(chǎn)品，四川全球通國際旅行社旅行社精心籌備，為游客提供 導(dǎo)游與資深司機(jī)服務(wù)，在價格上也是提供折扣優(yōu)惠，保證除必要項目外，全程0自費(fèi)安心暢游。

　　本次旅游產(chǎn)品的推出，是從根本上融合山水、民俗、歷史文化對濯水景區(qū)進(jìn)行宣傳，在提高黔江旅游在全國的知名度和美譽(yù)度的同時，也幫助濯水5A景區(qū)創(chuàng)建完成最后的沖刺。

　　濯水景區(qū)5A創(chuàng)建的二大法寶

　　2020年9月20日上午，重慶黔江濯水景區(qū)“非遺美食城”盛大開街，來自武陵山片區(qū)的非遺項目和地方風(fēng)味美食，吸引了重慶周邊省市和重慶主城以及黔江周邊區(qū)縣的游客，品嘗黔江地道的風(fēng)味美食。

　　2020年9月12日，在濯水景區(qū)風(fēng)雨廊橋，在皎皎月夜、點點星光的點綴下，中國大學(xué)生首屆廊橋音樂會在黔江濯水景區(qū)激情開唱。融匯了美食、奇趣、樂隊LIVE、歡樂、美好與悸動等眾多新鮮元素和情緒能量的青春夢幻夜徹底點燃了少男少女的激情。

　　2020年8月22日晚7點，首屆“中國第一鵲橋會”在濯水古鎮(zhèn)啟幕。4天活動期間共吸引全國各地超過4萬人前來體驗浪漫多情的鵲橋文化和濯水古鎮(zhèn)風(fēng)情。

　　疫情常態(tài)化防控下跨省游開放以來，黔江濯水景區(qū)通過豐富多彩的特色節(jié)慶活動，引爆了一波接一波的濯水旅游熱潮。高質(zhì)量服務(wù)管理和智慧旅游建設(shè)成為兩大法寶，受住了市場檢驗。

　　高質(zhì)量管理和高品質(zhì)服務(wù)示范景區(qū)

　　“現(xiàn)在我宣布，重慶黔江濯水景區(qū)順利通過 旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點終期驗收。”2020年8月12日，在黔江濯水景區(qū)的“國家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目終期評審會”現(xiàn)場，濯水景區(qū) 服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目獲得考評組一致好評。

　　這標(biāo)志著濯水景區(qū)離5A創(chuàng)建成功又近了一步，這是濯水景區(qū)5A創(chuàng)建工作始終把管理放在與建設(shè)同等重要同步推進(jìn)的必然結(jié)果，為迎接即將到來的專家組暗訪明察增添更大的底氣。

　　濯水景區(qū)5A創(chuàng)建以來，始終堅持以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以游客為中心，采取“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、社會參與、多方聯(lián)動”工作措施，規(guī)范化、精細(xì)化提升服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量，加速度、高質(zhì)量創(chuàng)建高品質(zhì)景區(qū)。

　　據(jù)介紹，為有效推進(jìn)濯水景區(qū)5A創(chuàng)建工作，在創(chuàng)建之初，黔江區(qū)成立由區(qū)委書記、區(qū)政府區(qū)長任雙組長的區(qū)旅游發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組和濯水景區(qū)5A創(chuàng)建指揮部，并成立濯水景區(qū)5A創(chuàng)建臨時黨支部，把支部建在創(chuàng)建項目上和工作一線上，切實增強(qiáng)5A創(chuàng)建凝聚力和號召力。

　　濯水景區(qū)還在督查考核上狠下功夫，從嚴(yán)從實常態(tài)督查考核，創(chuàng)建組織保障到位。黔江區(qū)考核辦創(chuàng)造性地把濯水景區(qū)創(chuàng)5A工作納入年度綜合考核，通過5A創(chuàng)建工作與干部任用及評先評優(yōu)掛鉤; (監(jiān)察局)對不履行職責(zé)和履行職責(zé)不到位、影響5A創(chuàng)建的加大責(zé)任追究力度;創(chuàng)建實施單位黔江旅游投資開發(fā)有限公司(以下簡稱“黔江旅投”)專門制定《濯水景區(qū)5A創(chuàng)建工作目標(biāo)考核細(xì)則》，建立負(fù)面清單、日通報、周督查、月考核等工作機(jī)制，確保5A創(chuàng)建落到實處、取得實效。

　　同時，濯水景區(qū)狠抓團(tuán)隊建設(shè)管理。景區(qū)5A創(chuàng)建工作開展至今，已先后20余次邀請國家、市級景評專家來黔現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)，快速進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，通過定期開展接待服務(wù)“大練兵”活動，開展景區(qū)管理及服務(wù)能力培訓(xùn)和居民文明素養(yǎng)提升行動，景區(qū)工作人員及景區(qū)原住民服務(wù)素質(zhì)得到迅速提升。以游客為中心，強(qiáng)化景區(qū)個性化、人性化、親情化服務(wù)。常態(tài)化加強(qiáng)旅游市場整治，規(guī)范旅游市場秩序，營造出安全、文明、舒心的旅游環(huán)境。

　　規(guī)范市場經(jīng)營秩序，打造游客高滿意度景區(qū)。劃定古鎮(zhèn)商業(yè)街區(qū)，規(guī)范景區(qū)商鋪等購物場所，統(tǒng)一景區(qū)店招店牌、商品擺放和從業(yè)人員服裝及服務(wù)語言，嚴(yán)格實行明碼標(biāo)價和掛牌亮證經(jīng)營，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營、“羊兒客”、圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣等違法違規(guī)行為和市場亂象。景區(qū)連續(xù)3年實現(xiàn)游客滿意度95%以上。

　　強(qiáng)化景區(qū)安全防護(hù)措施，也是強(qiáng)化高質(zhì)量管理的重要一環(huán)。據(jù)了解，濯水景區(qū)更新消防等安全設(shè)備，添置安全警示標(biāo)識標(biāo)牌;及時排查景區(qū)消防、地質(zhì)、水上及設(shè)施設(shè)備的安全隱患，對一些重點部位落實專人24小時輪流值守，健全了安全保衛(wèi)制度。

　　濯水景區(qū)還重視互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺對管理服務(wù)的提升作用，圍繞“一站式、全方位、個性化”旅游服務(wù)目標(biāo)，綜合利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺，提升行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)信息化水平。

　　投資5000萬元打造智慧景區(qū)

　　2020年9月19日，來自四川都江堰的游客龔小姐驚奇地發(fā)現(xiàn)，在黔江濯水古鎮(zhèn)14000平方米的主游客接待中心，一個1米高名叫“土家幺妹”的機(jī)器人被幾個游客正圍在中間，正在一一回答著游客們的提問：

　　“游客中心廁所怎么去呀?你能帶我去售票窗口嗎，濯水景區(qū)哪些景點最好玩?黔江有哪些美食推薦呢?今天黔江的天氣怎么樣……”

　　這是濯水景區(qū)建設(shè)智慧景區(qū)的 舉措，這個智能化程度相當(dāng)高的機(jī)器人，不但能準(zhǔn)確地回答游客們關(guān)于景區(qū)的各種咨詢了解，還能指引游客完成游客接待中心的功能服務(wù)，比如帶游客去售票窗口然后自己回到原位。

　　濯水智慧景區(qū)建設(shè)，從濯水景區(qū)創(chuàng)建開始就作為重要項目全力推進(jìn)。據(jù)濯水景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截止目前濯水景區(qū)先后投入超過5000萬元打造濯水智慧景區(qū)，已經(jīng)完成了景區(qū)智慧化建設(shè)，并在日前順利通過了重慶市文化和旅游協(xié)會組織的重慶市智慧旅游示范區(qū)評審驗收。

　　據(jù)了解，濯水景區(qū)已經(jīng)全面建成景區(qū)數(shù)據(jù)指揮中心及游客服務(wù)平臺、管控平臺、OTA分銷平臺、線上線下一體化平臺等智慧景區(qū)功能設(shè)施;開通景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)，建立景區(qū)APP、景區(qū)微信、景區(qū)微博和門戶網(wǎng)站，建立應(yīng)急指揮調(diào)度、巡邏執(zhí)法、呼叫中心、數(shù)據(jù)分析等系統(tǒng);完善了景區(qū)免費(fèi)WIFI、綜合票務(wù)、電子商務(wù)、自助售取票、手機(jī)APP軟件、“一云多屏”顯示、游客客源分析等智慧旅游服務(wù)功能，實現(xiàn)了在線預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)營銷、移動端支付等服務(wù)功能;建立了門禁系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、指揮調(diào)度等系統(tǒng);并整合換乘車、餐飲、住宿等線下服務(wù)，實現(xiàn)景區(qū)智慧化服務(wù)、管理和營銷。

　　值得一提的是，濯水景區(qū)在一部手機(jī)游濯水景區(qū)、一張地圖游濯水景區(qū)上狠下功夫，采用特色手繪地圖，并與手機(jī)應(yīng)用結(jié)合，為游客展示景區(qū)重要景點及游玩設(shè)施，提供特色語音導(dǎo)游、導(dǎo)覽服務(wù)。

　　濯水景區(qū)全力推進(jìn)旅游產(chǎn)品提檔升級

　　濯水景區(qū)創(chuàng)建工作啟動近5年來，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素，全力推進(jìn)景區(qū)業(yè)態(tài)豐富、旅游產(chǎn)品提檔升級，游客互動體驗強(qiáng)化。

　　聚焦“快旅暢游”通道，打造交通暢快景區(qū)

　　交通成為改善旅游體驗的排頭兵。濯水景區(qū)緊扣基礎(chǔ)設(shè)施“大改善”，大力實施“鐵路、航空、公路”大通道建設(shè)，成“快旅漫游”的通道體系和“顏值更高”的優(yōu)質(zhì)景區(qū)。

　　在外部交通上，擴(kuò)建黔江武陵山機(jī)場工程實現(xiàn)開通15條旅游城市航線;同時擴(kuò)容改造渝湘高速公路濯水高速互通，出入口增至“五出三進(jìn)”;開通汽車站、機(jī)場、火車站至濯水景區(qū)的旅游專線客車。如今，游客從黔江武陵山機(jī)場乘車經(jīng)渝湘高速公路至濯水景區(qū)約30分鐘，經(jīng)G319線約45分鐘。從黔江火車站乘車經(jīng)渝湘高速公路至濯水景區(qū)約25分鐘，經(jīng)G319線約40分鐘，交通十分便捷。

　　景區(qū)內(nèi)部交通方面，打通327米濯水隧道，改道集鎮(zhèn)段G319線1.63公里，分流過境古鎮(zhèn)車輛;修建景觀大道1.1公里、暗河后山環(huán)線公路5.1公里，道路沿途景致迷人、生態(tài)怡然。同時改善景區(qū)停車及智慧交通設(shè)施，建成景區(qū)停車場5個共1600多個停車位，設(shè)置4個車輛臨時�？空军c。

　　聚焦“個性訂制”游線，打造游覽舒爽景區(qū)

　　注重游客的個性化體驗，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范和完善了兩條5A創(chuàng)建申報游線標(biāo)識標(biāo)牌。目前，兩條游線上有蒲花暗河、畢茲卡水樂園、古鎮(zhèn)文化大院等收費(fèi)景點和游玩場所4個，免費(fèi)景點景物和文娛項目38個;

　　還合理設(shè)置短程游覽線路，新增3條短程個性化游線，包括古鎮(zhèn)文化大院、世界第一風(fēng)雨廊橋、天理良心展覽館、畢茲卡水樂園、赤穴、蒲花暗河、水上天生三橋等核心景點，游覽時間均在60分鐘左右，滿足游客多元化、個性化游覽需求。

　　聚焦“景觀質(zhì)量”提升，打造精美顏值景區(qū)

　　修繕土家族風(fēng)格木結(jié)構(gòu)風(fēng)雨廊橋，以658米的長度被中國廊橋研究會評為“世界第一風(fēng)雨廊橋”，榮獲重慶“十大地標(biāo)名片”殊榮;修繕提升“四大家族”文化大院，挖掘古鎮(zhèn)誠信文化，提升古鎮(zhèn)韻味和內(nèi)涵;恢復(fù)性修繕天理良心展覽館、阿蓬江濕地公園、絲綢博物館、古鎮(zhèn)城門、紅軍渡碼頭和水師城門等18處古建筑，極大提升了景區(qū)的豐富度、游憩度。

　　值得一提的是，游客接待服務(wù)中心挑廊吊柱、翼角翹檐、走欄周匝等渝東南土家建筑風(fēng)格，集民族性、地域性和時代性于一體，富有很強(qiáng)的藝術(shù)感和文化感，成為景區(qū)窗口印象景觀。

　　在展現(xiàn)人文景觀的同時，景區(qū)注重培植自然景觀。在風(fēng)雨廊橋兩側(cè)、阿蓬江畔打造280畝的七彩花田，花海四季交相爭艷、繽紛燦爛，與氣勢磅礴的風(fēng)雨廊橋、秀美動人的江景巧妙繪成一幅絕美畫卷。保護(hù)性開發(fā)“三潮泉水”景點，泉水神秘漲落神奇靈動，成為游客觀潮納福的圣地。

　　聚焦“文旅融合”發(fā)展，打造情懷印象景區(qū)

　　濯水景區(qū)注重豐富的歷史文化的活化利用。大型原創(chuàng)民族歌舞詩劇《濯水謠》作為2017年全國少數(shù)民族 劇目進(jìn)京出國演出，在濯水景區(qū)取景取材的《記住鄉(xiāng)愁》、《遇見濯水》等影視作品相繼登陸央視，原生態(tài)的《后河古戲》等地方特色文化表演節(jié)目豐富多彩，已成為濯水景區(qū)的一張張靚麗名片;圍繞秦朝女商人“巴寡婦清”故事創(chuàng)作的室外劇，也有望在2021年春季亮相。

　　剛開街不久的濯水非遺美食城，立足黔江，面向武陵山區(qū)，搜集、挖掘、開發(fā)特色美食、民族工藝、非遺康養(yǎng)、紅色文化等非遺資源，把黔江雞雜、渣海椒、土陶、根雕等非遺特色文化多維度融入到旅游中。在這里，游客不僅可以品味到不同風(fēng)格的美食，還能感受到傳統(tǒng)手工藝的獨(dú)特魅力。

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