米易縣旅游局五舉措抓好服務質量工作
時間：2018-01-23 12:34 來源：川北在線 責任編輯：青青
原標題：米易縣旅游局五舉措抓好服務質量工作
為進一步提高米易康養(yǎng)旅游接待水平，提升廣大游客的滿意度，縣旅游局堅持五個一(即制定一個方案、出臺一個規(guī)范、發(fā)出一個倡儀、簽訂一份責任、開展一次培訓、舉辦一場技能大賽)舉措規(guī)范旅游企業(yè)及其從業(yè)者經營行為，狠抓市場監(jiān)管，強化安全工作等措施，著力提升旅游服務質量。
制定了一個實施方案。年初開展大模規(guī)的康養(yǎng)市場調研，形成了《認真研判康養(yǎng)市場切實提升服務能力——冬季康養(yǎng)旅游人群市場統(tǒng)計調查》，及時與發(fā)改、公安、市場監(jiān)管、衛(wèi)計、商糧、消防等部門，就如何提升鄉(xiāng)村酒店(農家樂)服務質量問題做了專題討論，形成《米易縣鄉(xiāng)村酒店(農家樂)服務質量提升實施方案》，各職能部門按照方案，各司其責推進工作。
出臺了一個服務規(guī)范。結合實際，制定了《米易縣鄉(xiāng)村酒店(農家樂)旅游接待管理服務規(guī)范》，并印發(fā)給各星級鄉(xiāng)村酒店(農家樂)以及擬新建、改建、擴建的鄉(xiāng)村酒店(農家樂)和民宿，共計發(fā)出100余份。
發(fā)出了一個倡議。對各旅游企業(yè)經營者印發(fā)了《米易縣旅游行業(yè)誠信經營倡議書》，倡議和引導他們提高經營者職業(yè)道德素養(yǎng)和服務意識，自覺維護“米易口碑”，使其切實為游客提供良好的服務。
開展了一次聯合執(zhí)法。進一步加大巡查力度，突出監(jiān)管重點，去年12月底，開展了歲未年初的安全檢查;為增強對“春節(jié)”黃金周旅游市場研判，由旅游局牽頭，縣發(fā)改局(物價)、縣公安局、縣交通局、縣衛(wèi)計局、縣安監(jiān)局、縣市場監(jiān)管局、縣消防大隊等單位配合，今年1月17-18日又開展了一次為期3天的旅游聯合執(zhí)法檢查。充分發(fā)揮12301旅游服務熱線作用，認真回答游客咨詢，著力解決游客問題，歡迎社會各界對旅游市場進行監(jiān)督，切實維護旅游市場秩序。
簽訂一份責任書。進一步落實安全生產要求，與星級酒店、星級鄉(xiāng)村酒店(農家樂)、A級景區(qū)、旅游行社分社及門市部共計35家旅游企業(yè)簽定了《安全生產責任書》，壓實安全責任，明確目標任務;督促各旅游企業(yè)認真開展安全隱患大排查，確保無重大旅游安全生產責任事故。
下一步，還將加大與省、市旅游培訓機構聯系，全方位、深層次開展旅游人才培訓，充分發(fā)揮攀枝花市旅游從業(yè)人員康養(yǎng)服務實用技能培訓基地的示范帶動引領作用，結合培訓，組織開展旅游行業(yè)技能大比武，切實從服務技能、服務禮儀、服務規(guī)范等方面提升旅游從業(yè)人員服務水平和服務質量，全力提升康養(yǎng)接待軟環(huán)境。
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