在一年一度的雙11盛宴即將引爆之前，各大互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都在緊鑼密鼓的籌備著新一輪的狂歡盛宴。在此盛宴開啟之前，記者專程來到了生活家家居。去年生活家家居推出的雙11“嗨款”，作為 的家裝寶貝，創(chuàng)造了“24小時4000套拍單量”紀(jì)錄。消費者好評不斷，咨詢不停。作為消費者喜愛的家裝品牌，本次記者帶著消費者最關(guān)心的問題，專程采訪生活家家居品牌總監(jiān)赫敏，就今年雙11準(zhǔn)備情況及行業(yè)環(huán)境做了深入的了解。
(生活家家居品牌總監(jiān)赫敏)
記者：您好，去年生活家在雙11推出“嗨款”，證明了用戶需要的不是低價產(chǎn)品，而是真正基于用戶需求精心打造的有特點的產(chǎn)品。那么生活家裝飾今年將采用怎樣的方式參與雙11?
赫敏：去年嗨款的推出，算是一次成功的試水，24小時4000套嗨款的拍單量是出乎意料的。因為相比于天貓上其他的家裝產(chǎn)品，我們的是最貴的，但卻證明了一點，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)消費者在選擇大宗消費品時都很理智，更注重品質(zhì)，而不僅僅只是對比價格。所以，為我們今年繼續(xù)推出雙11嗨款給了很大的信心�？梢哉f是對去年嗨款的延續(xù)，一種在改變中進(jìn)行的延續(xù)。
記者：那今年雙11嗨款具體有哪些改變和延續(xù)呢?
赫敏：主要是品牌理念的延續(xù)、兼顧品質(zhì)與高性價比的延續(xù)、今年雙11推出雙重嗨款的延續(xù)和改變。去年的嗨款成為 的家裝寶貝，所以直到今年還有很多消費者在咨詢關(guān)于嗨款的事，希望能買到適合自己的，也很期待會有不同的嗨款產(chǎn)品。
所以針對此次雙11為不同用戶需求打造了不同的嗨款。將推出“幸福魔方”和“阿甘正傳”。幸福魔方是為奮斗的白領(lǐng)，注重經(jīng)濟(jì)適用的人群打造的。阿甘正傳是為城市精英，更注重高品質(zhì)居家的人群所打造的。兩個嗨款的共同點是都具有超高性價比，都是全包整裝產(chǎn)品。360度的所見即所得，我們希望通過打造兩個嗨款來滿足不同人群的需求。從愛與責(zé)任的角度，希望給更多人帶來真正的高品質(zhì)居家環(huán)境。也是為了向努力奮斗，追求品質(zhì)生活的人一種致敬吧!
(生活家家居綠地中心468公館100㎡美式鄉(xiāng)村風(fēng)格裝修案例)
記者：雙11雙重嗨款的確感覺與眾不同，那么這兩個嗨款是在一種什么樣的策略下推出的呢?活動方面又有什么不同，能給到消費者什么樣的驚喜呢?
赫敏：在生活家家居發(fā)展的6年時間內(nèi)，我們做了6次的產(chǎn)品迭代。這本身也是回歸到以客戶為中心的本質(zhì)，回歸到產(chǎn)品和服務(wù)本身。希望能通過我們的努力更新迭代產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品更加貼近客戶的需求，能夠真正的解決客戶對品質(zhì)、效率等各種對裝修的要求。本著以客戶為本身的策略，本次推出的雙重嗨款就是為了讓產(chǎn)品回歸到客戶需求的服務(wù)本身。
雖然嗨款本身已經(jīng)具有很強(qiáng)的高性價比，但我們?nèi)匀幌Ｍ陔p11把最大的實際利益給到消費者，所以此次更大的驚喜是選擇嗨款可直接贈送 價值2萬——5萬左右的19件套家具包，實現(xiàn)真正的拎包入住。
(生活家家居合作意大利 建筑設(shè)計師恩里克·斯卡帕·洛佩茲)
記者：請具體介紹一下雙11嗨款，產(chǎn)品本身有什么吸引消費者的亮點呢?
赫敏：此次的雙11嗨款，就是我們的新互聯(lián)網(wǎng)整裝產(chǎn)品“拎包裝S”。
從模式上來看， 確定性，真正全包：即人工+基裝+輔材+主材+家具+軟裝+水電整裝全包， 確定性，真正實現(xiàn)拎包入住。
從產(chǎn)品特點來說，具有 確定性：不確定性是消費者裝修遇到的最大的問題，而生活家在每一個環(huán)節(jié)都在確保裝修結(jié)果的確定性。首先是生活家全產(chǎn)業(yè)鏈平臺、其次是高品質(zhì)整裝系統(tǒng)，再是VR科技的運用�？蛻艨梢酝ㄟ^VR系統(tǒng)360度真切地看到裝出來的效果圖，我們也能保證消費者能所見即所得。
雙11的雙重嗨款，多重滿足消費者需求：借此雙11的機(jī)會，我們也想讓消費者享受到更多的便利和更好的產(chǎn)品。根據(jù)人群特別定制的雙11嗨款，滿足了兩大類人群的需求，白領(lǐng)階層及城市精英階層不同的需求。就拿幸福魔方舉例，幸福魔方包含了設(shè)計+主材+人工+軟裝+水電+損耗全屋裝修，雙11當(dāng)天搶定免費送價值27340元19件家具包(沙發(fā)+茶幾+電視柜+餐桌椅+床+床頭柜+床墊等)，品牌用的都是顧家家具。而阿甘正傳所用材料是全皮沙發(fā)及意大利進(jìn)口頭層小黃牛皮床等，環(huán)保品質(zhì)很高。雙重嗨款將滿足更多消費者的需求。
記者：如何保證所有客戶能真的體驗到VR系統(tǒng)帶來的便利呢?
赫敏：生活家家居集團(tuán)要求全國24個城市的公司所有設(shè)計師全部必須使用VR系統(tǒng)繪圖，也是為了解決現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)很多整裝公司的暫未解決的問題�，F(xiàn)在很多公司也許一開始給到客戶的效果圖是非常漂亮美觀的，但實際施工后軟裝一換，實物就和效果圖相差甚遠(yuǎn)。我們的產(chǎn)品庫可以支撐我們的設(shè)計師用VR系統(tǒng)繪圖，系統(tǒng)內(nèi)所有產(chǎn)品都是實物產(chǎn)品。所以也就保證了客戶看到的效果圖就是實物圖一樣的，真的做到所見即所得，實現(xiàn)真正的拎包入住。同時，我們的服務(wù)能 給消費者6大保障：水電10年質(zhì)保、增項全免費、延一天賠100、假一賠十高性價比、環(huán)保不達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)到底、VR360°全景呈現(xiàn)所見即所得。
記者：與實物交易相比，服務(wù)類商品的交易似乎一直是電商的“痛點”，您覺得經(jīng)過去年的成長，今年生活家在哪些方面做出了調(diào)整?然后整個行業(yè)現(xiàn)在還存在的短板依然需要努力的又是什么?
赫敏：的確會面臨很多問題，因為服務(wù)類商品總會存在各種各樣的問題，很難做到讓消費者100%滿意。家裝行業(yè)是服務(wù)行業(yè)中最難讓人滿意的一個，這是整個行業(yè)所存在的問題。我們的核心一直在于產(chǎn)品、服務(wù)本身，從最開始行業(yè)內(nèi)都能解決的問題，到行業(yè)內(nèi)目前還無法有力解決的問題，通過不斷的產(chǎn)品迭代及服務(wù)提升來調(diào)整。比如這次推出的水電質(zhì)保十年，這一點是裝修行業(yè)內(nèi)一個很大的痛點頑疾。在很多公司都致力解決，但真正能為消費者解決的并不多。所以我們從水電入手，質(zhì)保10年。還有我們和全世界很多的 工廠合作，生活家家居直接對接品牌廠商去除中間環(huán)節(jié)，所以生活家家居能做到產(chǎn)品的假一賠十。所謂行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的偽整裝現(xiàn)象，確實是因為整裝背后涉及面太廣承載的非常多。真正有實力把背后幾十上百種環(huán)節(jié)服務(wù)做到很好的企業(yè)真的不多�？蛻裟芸吹降恼b，背后其實包括了供應(yīng)鏈的打造，集團(tuán)的整合能力的提升，管理能力的提升等等方面，這些都是非常重要的。
記者：感覺生活家的產(chǎn)品在行業(yè)類算是比較“頂尖”的，相比來說也比較貴，想知道生活家是如何來確保這種頂尖的產(chǎn)品品質(zhì)?
赫敏：我們的價格算是行業(yè)內(nèi)中等偏上。第一點，生活家從一開始就致力于與國內(nèi)外各大品牌商進(jìn)行直接合作，保證供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。第二點，在家裝行業(yè)手作工藝的特殊性下，總會有些難以避免的瑕疵，沒有一家公司能確保沒有一點瑕疵，這是人工施工的不確定性。但我們能 在出現(xiàn)瑕疵的情況下，我們有強(qiáng)大的后備力量去支持解決。以高品質(zhì)整裝系統(tǒng)來保證給到客戶的品質(zhì)。關(guān)于為什么會有高品質(zhì)整裝系統(tǒng)，則是因為前幾年的客戶需求是健康整裝為核心，之所以迭代為高品質(zhì)整裝是因為我們發(fā)現(xiàn)健康整裝其實是高品質(zhì)整裝中的一環(huán)，我們能為客戶做的更多更好，所以高品質(zhì)整裝系統(tǒng)，從健康環(huán)保、高性價比、個性設(shè)計、施工品質(zhì)、智能家居、體驗服務(wù)、信息化管理系統(tǒng)7大方面著手，不斷提升服務(wù)真正為消費者解決問題。這是一家企業(yè)必須應(yīng)該要去做的事情。各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，帶給客戶一個完整的整裝產(chǎn)品，這才是生活家家居裝飾想做該做的事情�！�
(生活家家居裝飾雅居樂裝修案例)
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