隨著生活水平的不斷提高，顧客對于家居生活的要求也逐步提升。在這樣的情況下，就要求家具企業(yè)多研發(fā)、多創(chuàng)新、多提供滿足消費者的產(chǎn)品。當(dāng)然除了這些硬指標(biāo)之外，家具企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也備受消費者關(guān)注。一統(tǒng)國際家居認(rèn)為，家具企業(yè)要想在萬千品牌中脫穎而出，提升服務(wù)質(zhì)量是一個能夠事半功倍的選擇。

　　在家居行業(yè)，消費者是企業(yè)發(fā)展的動力，如果一家家居企業(yè)沒有固定的顧客群體，那他們就很難有所發(fā)展。因此，良好的服務(wù)成為了拉攏固定顧客的關(guān)鍵，哪些對服務(wù)滿意的顧客，不僅會成為企業(yè)的回頭客，還會成為家居企業(yè)品牌和口碑推廣的潛在宣傳員，他們的朋友也會成為企業(yè)的潛在顧客。

　　售后服務(wù)是衡量家居企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。很多家具企業(yè)只顧眼前利益，并沒有意識到售后服務(wù)的重要性。保證售后服務(wù)不僅有利于消費者口碑的建立，還可將顧客對產(chǎn)品的意見和要求及時地反饋給企業(yè)，成為企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更全面地滿足顧客需求的風(fēng)向標(biāo)。

　　除此之外，家具企業(yè)還應(yīng)該建立服務(wù)管理機構(gòu)，完善各項保障制度。比如，有專門人員負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)管理，貫徹客戶首問負(fù)責(zé)制，加強客戶走訪工作，保證客戶業(yè)務(wù)主管與客戶經(jīng)理的緊密聯(lián)系和友好關(guān)系，提升大客戶的服務(wù)層次，全面保障大客戶優(yōu)越服務(wù)等等。

　　如今，服務(wù)型社會的特征已經(jīng)越來越明顯，家具行業(yè)自然也不甘落伍。一統(tǒng)國際家居認(rèn)為，短期內(nèi)要想在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新等硬指標(biāo)上提升一個檔次，是不容易實現(xiàn)的。但家具企業(yè)卻可以將提升服務(wù)質(zhì)量，作為進一步發(fā)展的一個突破點，不斷完善。

（--廣-告）

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