一統(tǒng)國際家居：服務(wù)是提升企業(yè)競爭力的有力因素
時間：2016-10-27 10:41 來源：新浪 責(zé)任編輯：青青
原標(biāo)題：一統(tǒng)國際家居：服務(wù)是提升企業(yè)競爭力的有力因素
隨著家具品牌和家具產(chǎn)品體量的不斷增大，家具企業(yè)的市場競爭愈發(fā)激烈。各大家具企業(yè)在產(chǎn)品種類基本齊全、家具價格并無太大差異的情況下，服務(wù)成為強有力的競爭因素。一統(tǒng)國際家居認(rèn)為在當(dāng)今的行業(yè)競爭中，除了產(chǎn)品質(zhì)量拼的就是服務(wù)，良好的口碑和服務(wù)能夠贏得消費者的信賴，形成最直接的品牌效應(yīng)。
售前服務(wù)：耐心+誠信+技巧
在產(chǎn)品有基本保障的情況下讓消費者產(chǎn)生購買欲，就需要家具企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，家具企業(yè)售前服務(wù)要走心，方能刺激消費者的購買欲獲得盈利。首先售前服務(wù)要耐心，耐心解答消費者提出的任何關(guān)于產(chǎn)品的疑問;其次售前服務(wù)要誠信，要實事求是給消費者介紹產(chǎn)品優(yōu)勢;最后售前服務(wù)要有技巧，要有技巧地把握消費者心理與需求留住客戶。
售中服務(wù)：提供 性價比解決方案
售中服務(wù)的目標(biāo)是為客戶提供性價比 的解決方案，“走心”的售中服務(wù)是既能讓消費者買到稱心如意的產(chǎn)品，又能讓他們對消費過程十分享受。其一銷售人員要把握銷售機會，并進行有效的銷售控制與跟蹤，要有拿下銷售業(yè)績的決心;其二銷售人員要為消費者提供主動、熱情、貼心、周到的售中服務(wù)，以融洽自然的氣氛增進與消費者之間的關(guān)系;其三銷售人員要為消費者提供真正高性價比的產(chǎn)品、服務(wù)，讓消費者愉快消費。
售后服務(wù)：提高服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
售后服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響消費者的二次購買行為與忠誠度，可謂至關(guān)重要。所以家具企業(yè)要為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，首先、家具企業(yè)應(yīng)對售后應(yīng)有的服務(wù)作明確規(guī)定，如對保修年限、保修內(nèi)容、退換要求等進行細致規(guī)定，還可額外提供增值服務(wù)內(nèi)容，讓消費者安心滿意的消費;其次、家具企業(yè)要主動完成自身所作出的售后服務(wù)規(guī)定內(nèi)容，無論消費者是否有要求，都要講優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)貫徹到底;最后、售后服務(wù)也是一大宣傳陣地，家具企業(yè)應(yīng)把握機會，在消費者對售后服務(wù)滿意同時，宣傳自身品牌、提高企業(yè)信譽。
現(xiàn)在的家具市場已經(jīng)成為買方的天下，只有企業(yè)讓消費者滿意才能贏得市場。因此家具企業(yè)除了要對產(chǎn)品“走心”，服務(wù)也要跟上腳步，用“走心”的售前、售中、售后服務(wù)為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗，從而贏得消費者的青睞。
（--廣-告）
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