游客拒絕自費項目被江西一旅行社“扔山里” ，監(jiān)管部門介入
時間：2025-04-30 18:01 來源：必應 責任編輯：毛青青
原標題：游客拒絕自費項目被江西一旅行社“扔山里” ，監(jiān)管部門介入
“這事兒發(fā)生后，我氣得一晚上沒睡覺。”想起來這次參團旅游的經(jīng)歷，閆先生到現(xiàn)在還很生氣。
4月28日，在江西撫州工作的閆先生向大象新聞·大象幫求助，他在江西南昌報了一個旅行團，沒想到在剛開始旅行時，因為不愿意參加400多元的自費項目，他被旅行社扔在了山里。
自費項目中途翻倍 游客要退費反被扔下車
閆先生平時在江西撫州工作，他偶然在網(wǎng)上看到了一個南昌附近5天4晚的旅行團，很是心動。在和江西望江國際旅行社業(yè)務人員詳細溝通后，閆先生和朋友按照700元/人的價格報了名，并交了100元定金。
4月24日下午，閆先生按照旅行社要求，從撫州坐火車到南昌與大伙匯合。“在火車上，我還和旅行社確認了一遍是否有自費項目。”閆先生說，旅行社清楚地告訴他需要自理的部分包括275元的景區(qū)小交通，“這個價格我也接受了。”
當天晚上到了約定的賓館后，閆先生簽訂旅游合同，并將尾款1300元轉(zhuǎn)給了江西望江國際旅行社。
第二天（4月25日）早晨，旅行團坐大巴車前往景區(qū)，導游在車上說本次行程他們還需要交400多元。“之前說好的自費部分是200多元，在車上就變成了400多元。”閆先生很生氣，“中午在前往三清山吃飯時，我連飯都不想吃了，就要求退團退款。結果導游說讓我跟業(yè)務員聯(lián)系，就把我們?nèi)釉诹松嚼�，他們直接開車就走了。”
多次投訴 旅行社同意退費并補償
“我們被扔下車后，旅行社就再也沒有聯(lián)系過我了。”閆先生說，為了維權，他向旅行社所在地南昌12345進行投訴，工作人員告訴他需要10個工作日給回復。
“我希望旅行社給我道歉，并且把錢都退給我。”因為是第一次跟團游，閆先生為了這趟行程，專門在網(wǎng)上查看了該旅行社的資質(zhì)，“我看著是家正規(guī)旅行社，才敢放心報名的，誰知道竟然被扔路上了。我昨晚一晚上都沒睡著，心情糟糕透了。”
4月28日，閆先生又向南昌市文化市場綜合執(zhí)法支隊進行了投訴。當天下午，他接到了江西望江旅行社的電話，工作人員向他表達了歉意，退還了1400元團費，并給予閆先生600元補償。
律師提醒：跟團旅行發(fā)生糾紛要及時維權
“消費者有權拒絕強制消費或者是一些其他的不合理的要求。”北京市中倫文德（鄭州）律師事務所梁興陸表示，在面對跟團旅行產(chǎn)生的糾紛時，消費者要注意保留好和旅行社、導游之間的一些合同行程單、聊天記錄或者是錄音錄像，“一旦發(fā)生糾紛，一定要及時維權，及時向旅行社當?shù)匚穆镁滞对V，或者直接進行法律訴訟。”
五一假期即將開始，梁興陸律師提醒，如果是跟團旅行的話，一定要選擇正規(guī)平臺的正規(guī)旅社，認真查看旅游合同，警惕虛假宣傳。
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