日前，國(guó)家旅游局下發(fā)通知，決定以5A級(jí)、4A級(jí)景區(qū)為重點(diǎn)，對(duì)全國(guó)旅游景區(qū)進(jìn)行集中整治。對(duì)存在問(wèn)題的景區(qū)，將作出嚴(yán)肅處理，問(wèn)題突出的景區(qū)將被“摘牌”。8月29日，記者從四川省旅游發(fā)展委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“省旅發(fā)委”)了解到，四川省正在開(kāi)展全省A級(jí)景區(qū)的復(fù)核暗訪工作，對(duì)復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將督促景區(qū)認(rèn)真整改，以整體提升四川A級(jí)景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
隨機(jī)抽查暗訪 “問(wèn)題”景區(qū)無(wú)處遁形
近年來(lái)，四川以5A級(jí)、4A級(jí)旅游景區(qū)為重點(diǎn)，持續(xù)加大對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)的管理力度，全省A級(jí)景區(qū)管理和服務(wù)水平明顯提升，但也有部分景區(qū)在獲得A級(jí)景區(qū)資格后不重視管理和升級(jí)，出現(xiàn)了設(shè)施老化、環(huán)境惡化、管理弱化、服務(wù)退化等問(wèn)題。記者從省旅發(fā)委規(guī)財(cái)處了解到，我省正在開(kāi)展A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核暗訪工作，近期將會(huì)重點(diǎn)對(duì)省內(nèi)部分A級(jí)景區(qū)進(jìn)行隨機(jī)抽查，并對(duì)一批投訴較多，設(shè)施、服務(wù)問(wèn)題較為突出的A級(jí)景區(qū)進(jìn)行暗訪，復(fù)核暗訪結(jié)果將進(jìn)行公示。“此次復(fù)核將重點(diǎn)檢查景區(qū)安全、服務(wù)質(zhì)量、公共基礎(chǔ)設(shè)施、講解服務(wù)、景區(qū)價(jià)格等方面問(wèn)題。”據(jù)省旅發(fā)委規(guī)財(cái)處工作人員介紹，復(fù)核工作嚴(yán)格對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展，對(duì)復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將監(jiān)督景區(qū)制定整改措施，明確責(zé)任要求，督促其認(rèn)真整改到位。
此外，成都市旅游局正在對(duì)全市63家A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行全面復(fù)核，復(fù)核不達(dá)標(biāo)者或?qū)⒚媾R摘牌重罰。復(fù)核工作由景區(qū)自查、暗訪和明察3個(gè)階段組成，聘請(qǐng)旅游景區(qū)方面專家參與復(fù)核，9月底將完成復(fù)核工作。
小到廁所大到安全 景區(qū)積極提檔升級(jí)
目前，為迎接復(fù)核檢查，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，四川各大A級(jí)旅游景區(qū)積極響應(yīng)，在基礎(chǔ)設(shè)施、接待服務(wù)、景區(qū)安全等方面提檔升級(jí)。青城山-都江堰旅游景區(qū)管理局標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室主任李秋穎向記者介紹，景區(qū)正在大力開(kāi)展廁所整治提升工作，“我們?cè)诰皡^(qū)原有的76個(gè)廁所中梳理出36個(gè)存在老化等問(wèn)題的廁所，進(jìn)行有計(jì)劃的提升整治工作，并準(zhǔn)備在年底前修建3個(gè)生態(tài)廁所。”此外，景區(qū)在每一個(gè)廁所的醒目位置都公示開(kāi)放時(shí)間、投訴電話、保潔員信息等資料，并于每天進(jìn)行廁所巡查，切實(shí)解決游客“找?guī)y、上廁難”等問(wèn)題。
面對(duì)復(fù)核工作，樂(lè)山大佛景區(qū)成立了5A復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)景區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生、安全、服務(wù)等各方面開(kāi)展質(zhì)量檢查，并邀請(qǐng)相關(guān)專家到景區(qū)指導(dǎo)檢查工作。樂(lè)山大佛風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)旅游文化宣傳局告訴記者，景區(qū)尤為注重安全問(wèn)題，在高溫天氣時(shí)，景區(qū)在顯要位置滾動(dòng)播放防暑降溫提醒，并在主要出入口配備應(yīng)急藥物。在降雨多發(fā)期對(duì)所有山體進(jìn)行排查，并在比較陡峭的樓梯區(qū)域安裝防滑提示，保障游客安全。
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