聚焦快遞柜寄存超時收費:未領的快遞該如何安放
4月30日,豐巢推出付費會員服務,非會員用戶被要求收取費用。按照其規(guī)則,普通用戶使用豐巢快件柜寄存超過12小時的快遞都將被收取每小時0.5元的保管費,上限3元。對此,用戶態(tài)度不一,杭州、上海等地的多家小區(qū)抵制收費,已停用豐巢。(5.12 中國青年網)
在網購時代,每個消費者在享受網購便利的同時也面臨著一些困境,“快遞送達時自己正好不在家”這一困境相信大部分人都曾經歷。于是,快遞寄存柜應運而生?爝f柜既便利了上班族也方便了快遞員,但同時也產生了有些居民惡意占用快遞柜存放個人物品的行為。對此,豐巢公司對超時快遞收取保管費,對于這一做法筆者是贊同的。
收取保管費的行為可以有效督促顧客盡快取走快遞,不要長時間占用公共資源,有利于方便更多的顧客。但同時也存在一些問題:有時快遞員為方便自己未經客戶同意便將快遞投放至快遞柜,由此產生的超時寄存該如何收費?大城市生活壓力較大,加班情況時有發(fā)生,臨時加班導致的不得已超時行為在收費時如何考量?針對這些問題,筆者有如下幾點建議。
第一,快遞公司應合理規(guī)范配送員行為,在將快遞投放快遞柜時應電話征得顧客同意,通話內容要及時錄音。這樣一來可以有效避免快遞員和顧客之間的糾紛;第二,豐巢公司應合理制定收費政策。例如,給每位顧客一次申請延長取貨的權利,顧客遇到突然加班無法按時取貨的情況可以在線申請延時取貨一次,兼顧利益和人情;第三,各社區(qū)可以招募志愿者為居民無償取貨,志愿者的個人快遞可以享受快遞柜在規(guī)定時長上再延時24小時免費寄存,這樣既可以鼓勵社區(qū)居民參與到社區(qū)日常管理工作中來,豐富了居民日常生活,又為上班族提供了便利,促進了社區(qū)和諧。
快遞柜的誕生是為了安放我們的快遞,如何對快遞柜進行合理利用和管理,還需社會和企業(yè)相互理解,共同發(fā)力。王麗晴
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