“廣鐵U彩” 演繹志愿服務(wù)新精彩
時(shí)間：2019-02-11 10:48 來(lái)源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
據(jù)了解，為實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的目標(biāo)，廣州局集團(tuán)公司團(tuán)委聯(lián)合粵湘瓊?cè)「鞯厥袌F(tuán)組織及各大高校，招募了千余名“廣鐵U彩”青年志愿者。
廣鐵U彩服務(wù)中的U具有很多意蘊(yùn)，它與“優(yōu)”同音，寓意“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)美”與英文單詞You諧音，又是英文單詞You諧音，又是英文單詞Union的首字母，對(duì)外寓意鐵路部門(mén)與旅客攜手共建；對(duì)內(nèi)寓意客運(yùn)與設(shè)備、公安等部門(mén)聯(lián)手共建，創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌。
在廣州局集團(tuán)管內(nèi)各大火車(chē)站，隨處可見(jiàn)身穿綠馬甲的U彩志愿者們穿梭在人群當(dāng)中，他們攜老扶幼、送茶倒水、解疑釋惑，引導(dǎo)旅客排隊(duì)、購(gòu)票、換乘，為南來(lái)北往的旅客提供熱情、周到的服務(wù)，傳遞著愛(ài)與關(guān)懷的正能量，儼然是春運(yùn)工作中一道亮麗的風(fēng)景線。
如今，我國(guó)已經(jīng)邁入了風(fēng)馳電掣的“高鐵時(shí)代”，越來(lái)越多人出行選擇高鐵。據(jù)悉，在今年春運(yùn)，廣州局集團(tuán)公司的高鐵運(yùn)量將達(dá)到普鐵運(yùn)量的兩倍，志愿者的力量也開(kāi)始有針對(duì)性的向高鐵車(chē)站傾斜。不少高鐵站都設(shè)立了獨(dú)立哺乳區(qū)、兒童游樂(lè)區(qū)、閱覽區(qū)，在這些特殊區(qū)域著重安排了“廣鐵U彩”志愿者提供必要的便利服務(wù)，以有效應(yīng)對(duì)不同人群的需求。
廣州局集團(tuán)公司秉持“人民鐵路為人民”的服務(wù)理念，致力于便民利民，今年春運(yùn)就在長(zhǎng)株潭城際首推“鐵路e卡通”服務(wù)、在廣深城際首推支付寶掃碼乘車(chē)、在海南環(huán)島高鐵試點(diǎn)全電子客票、在自動(dòng)售取票機(jī)實(shí)現(xiàn)港澳回鄉(xiāng)證和居住證識(shí)讀功能全覆蓋，更在管內(nèi)高鐵車(chē)站全面啟用二代身份證刷閘乘車(chē)功能。針對(duì)以上全新服務(wù)，廣州局集團(tuán)公司團(tuán)委通過(guò)對(duì)志愿者們進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，以便對(duì)旅客進(jìn)行準(zhǔn)確的指引，讓廣大旅客感受著更加方便、更加快捷、更加高效的出行體驗(yàn)。
今年，廣州局集團(tuán)管內(nèi)的江湛鐵路、廣深港鐵路香港段、懷衡鐵路首次投入到春運(yùn)當(dāng)中，在新線的站場(chǎng)上也隨處可見(jiàn)“綠馬甲”忙碌的身影。原來(lái)，為了提高新線車(chē)站的運(yùn)輸效率，廣州局集團(tuán)公司團(tuán)委合理調(diào)配志愿者力量，有針對(duì)性的加大新線志愿者的人員配備。廣州局集團(tuán)公司團(tuán)委還專(zhuān)門(mén)建立了應(yīng)急志愿服務(wù)隊(duì)，為旅客提供手語(yǔ)、醫(yī)療等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，滿足不同旅客群體的特殊需求；此外，還組建了青年突擊隊(duì)，以有效應(yīng)對(duì)惡劣天氣、設(shè)備故障等造成的客流激增。
外籍志愿者更是這次春運(yùn)服務(wù)的一大亮點(diǎn)。在廣州南站，數(shù)名外籍志愿者吸引著人們的眼光，他們用著流利的普通話，面露微笑的解答著過(guò)往旅客們的疑問(wèn)。據(jù)悉，廣州局集團(tuán)公司團(tuán)委今年從各高校招募了19名外籍志愿者，他們分別來(lái)自亞洲、歐洲和非洲的不同國(guó)家，不僅可為外籍旅客提供語(yǔ)言翻譯服務(wù)，也可為我國(guó)旅客提供相關(guān)乘車(chē)咨詢服務(wù)。
贈(zèng)人玫瑰，手有余香，“廣鐵U彩”志愿者們用微笑與熱情給這個(gè)季節(jié)注入絲絲溫暖，他們將在服務(wù)中用愛(ài)溫暖旅客們的歸家路，傳遞青春的正能量。（謝小煒）
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