寒風中的“微笑”是那么動人
時間：2019-01-22 12:52 來源：川北在線 責任編輯：青青
眾做周知，我們在做服務工作的同時，難免會出現(xiàn)這樣或那樣意外情況發(fā)生，在服務的過程中難免有照顧不周，碰到情緒激動、挑剔、故意刁難的旅客，如果鐵路工作人員始終用微笑來面對會比語言效果更好。俗話說：“伸手不打笑臉人。”再固執(zhí)的旅客在笑臉面前也會改變態(tài)度。
然而，微笑是世界上最美麗的表情，最動聽的語言。微笑服務可以產(chǎn)生獨特的魅力，一個微笑可以打破僵局，一個微笑可以化解矛盾，一個微笑可以給人溫暖。微笑體現(xiàn)了一個人一種內心的良好心境，而微笑服務更意味著對旅客服務的真誠。一個微笑可以打破僵局，一個微笑可以化解矛盾，一個微笑可以給人溫暖。在2019年春運里面對旅客的你“今天你微笑了嗎？”其實微笑的不花費一分錢的，但卻能給你帶來巨大好處，微笑只要一瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠難以忘懷的。
因此，如果每名鐵路工作人員都能夠把旅客當成自己的朋友對待，始終牢記人民鐵路為人民服務的宗旨，用責任、用愛心服務好廣大旅客，就會很自然地從內心深處發(fā)出甜蜜的微笑，廣大旅客也收獲著快樂，換來的對鐵路的滿意度會越來越高。
誠然，鐵路是一個流動的小社會，服務工作“眾口難調”。但是選擇了高山，就要經(jīng)歷坎坷；選擇了大海，就要面對波瀾；而作為鐵路職工，選擇了鐵路，就意味著選擇了服務，選擇了責任。只有從旅客最關心的小事做起，把工作做到他們的心坎上，才能讓廣大旅客認同和滿意，讓我們微笑著一展生命中燦爛的光澤，收獲旅客更好更多的笑臉和掌聲，2019年春運讓我們繼續(xù)用微笑來服務南來北往的旅客吧。
筆者認為，山不言，人言其高；海不言，人言其深。鐵路職工要在一言一行、一舉一動的實踐中，更好地踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨中，用微笑服務的雙手擎起希望的火炬，一起為2019年春運增光添彩。（鄒勇）
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