“互聯(lián)網(wǎng)＋”助力鐵路提升廣大旅客幸福指數(shù)

 

　　作者：魯培

 

　　電子客票終于來(lái)了！中國(guó)鐵路總公司宣布，11月22日起，鐵路部門將在海南環(huán)島高鐵實(shí)行電子客票服務(wù)試點(diǎn)。實(shí)行電子客票后，目前可支持旅客實(shí)名制購(gòu)票和乘車的25種身份證件，無(wú)需再使用紙質(zhì)車票。（來(lái)源：北京青年報(bào) ）

 

　　如今的時(shí)代，是互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的時(shí)代。而中國(guó)鐵路走在時(shí)代的前沿，從購(gòu)票服務(wù)上來(lái)講，近幾年，鐵路部門依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，先后推出了12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、電話、自動(dòng)售票機(jī)等多種售票方式，使千百萬(wàn)人出行結(jié)束了到車站窗口徹夜排隊(duì)買票的歷史，在“彈指一瞬間”就能完成購(gòu)票需求，使人們出行在“陽(yáng)光售票”中，更加愉悅、方便和快捷。

 

　　然而，作為交通運(yùn)輸“大動(dòng)脈”的鐵路部門對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)創(chuàng)新不斷。11月22日起，鐵路部門將在海南環(huán)島高鐵實(shí)行電子客票服務(wù)試點(diǎn)。

 

　　實(shí)行電子客票，就是將紙質(zhì)車票承載的旅客運(yùn)輸合同憑證、乘車憑證、報(bào)銷憑證功能相分離，依據(jù)有關(guān)法律條文規(guī)定，以電子數(shù)據(jù)作為鐵路旅客承運(yùn)合同憑證，推進(jìn)乘車憑證無(wú)紙化和多樣化，報(bào)銷憑證逐步電子化。同時(shí)，實(shí)行電子客票后，旅客購(gòu)票、檢票、乘車等流程都將更加方便快捷。進(jìn)站和檢票時(shí)，持二代身份證、外國(guó)人 居留證、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證五種可機(jī)器識(shí)讀證件的旅客，可直接使用證件自助核驗(yàn)及檢票乘車；持不可機(jī)器識(shí)讀購(gòu)票證件的旅客，在專用實(shí)名驗(yàn)證口和檢票口，由工作人員掃描其購(gòu)票信息單二維碼或手工輸入其證件號(hào)碼核驗(yàn)進(jìn)站乘車。

 

　　將電子客票這一新鮮事物引用到服務(wù)工作中，看起來(lái)是小事，方便百姓才是大事。讓人民群眾滿意永遠(yuǎn)是鐵路部門努力的方向，從12306網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票到電話購(gòu)票、從互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票到微信支付、從實(shí)名制的紅色條碼票和藍(lán)色磁介質(zhì)車票兩種到電子客票，借用“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，鐵路部門一次次推出的便民利民舉措，不僅僅提升了廣大旅客的幸福指數(shù)，讓廣大旅客在出行中有著獲得感、輕松感、滿意感、幸福感。