8月5日，在杭州東站乘坐G20車(chē)次的旅客依次排隊(duì)通過(guò)檢票口來(lái)到站臺(tái)上車(chē)，座位在13車(chē)廂的旅客們發(fā)現(xiàn)，今天的列車(chē)似乎與平時(shí)有些不同——在車(chē)窗上貼著數(shù)字30、過(guò)道兩旁擺起了“圖片展”、車(chē)廂兩頭也掛上了“happy birthday”樣式的氣球。原來(lái)，今天是鐵路杭州客運(yùn)段的品牌列車(chē)“西子號(hào)”的30歲的生日，而G20次列車(chē)正是“西子號(hào)”中的一員。

 

　　“西子號(hào)”品牌列車(chē)見(jiàn)證鐵路改革歷程。今年是改革開(kāi)放四十周年，四十年來(lái)國(guó)企改革迎難而上、矢志不渝，始終堅(jiān)持黨對(duì)國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)一系列理順體制、完善機(jī)制、調(diào)整布局等改革探索，努力做好國(guó)有企業(yè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相融合這篇“大文章”。作為鐵路改革發(fā)展過(guò)程中打造的服務(wù)品牌，從1988年的杭州至無(wú)錫81/82次列車(chē)，到如今往返于杭州至北京的G20/39次“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車(chē)組，“西子號(hào)”品牌列車(chē)不斷提速升級(jí)，見(jiàn)證了中國(guó)鐵路的快速發(fā)展。“西子號(hào)”品牌列車(chē)見(jiàn)證了鐵路硬件基礎(chǔ)從小到大、從弱到強(qiáng)的發(fā)展過(guò)程，同時(shí)也在自身的不斷成長(zhǎng)中適應(yīng)了市場(chǎng)的需求，持續(xù)為公眾出行提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由此可見(jiàn)，“西子號(hào)”也是鐵路部門(mén)不斷適應(yīng)市場(chǎng)的直接見(jiàn)證者。

 

　　“西子號(hào)”品牌列車(chē)彰顯鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)。杭州“西子號(hào)”熱情服務(wù)旅30載，體現(xiàn)的是人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨。近年來(lái)，鐵路服務(wù)水平不斷改善，旅客體驗(yàn)持續(xù)提高。增加互聯(lián)網(wǎng)訂餐站點(diǎn)，增加“刷臉進(jìn)站”設(shè)備，優(yōu)化旅客購(gòu)票、候車(chē)、乘降、進(jìn)出站流線，方便旅客購(gòu)票乘車(chē)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅客的幫扶服務(wù)，努力提高暑運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，改善旅客出行體驗(yàn)。拋開(kāi)技術(shù)層面的優(yōu)勢(shì)，從旅客消費(fèi)者的角度來(lái)看，鐵路出行具有越來(lái)越高的性價(jià)比。從以往單一的列車(chē)廣播到現(xiàn)在的列車(chē)Wifi附加服務(wù)逐步完善，從以往的賣(mài)方市場(chǎng)到現(xiàn)在的買(mǎi)方市場(chǎng)，鐵路部門(mén)的旅客服務(wù)理念逐步樹(shù)立，這些都在不斷的提高旅客的出行體驗(yàn)，增強(qiáng)鐵路出行的競(jìng)爭(zhēng)力。不難看出，“西子號(hào)”只是鐵路部門(mén)不斷適應(yīng)市場(chǎng)鍛造出來(lái)優(yōu)質(zhì)品牌的縮影。

 

　　中國(guó)高鐵已經(jīng)走出國(guó)門(mén)，成為一張亮麗的名片。站在新的歷史方位上，以“西子號(hào)”品牌列車(chē)為藍(lán)本，解決不平衡不充分的發(fā)展短板，持續(xù)滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，加快培育具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)，才能助推鐵路部門(mén)走在高質(zhì)量發(fā)展前列。司攀登