網(wǎng)購(gòu)服務(wù)臨時(shí)加價(jià)侵犯消費(fèi)者權(quán)益
時(shí)間：2018-05-23 23:36 來(lái)源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
網(wǎng)購(gòu)服務(wù)臨時(shí)加價(jià)侵犯消費(fèi)者權(quán)益
孩子滿月或百天，年輕的父母總想記錄下這美好時(shí)刻，由于嬰兒太小出門不便，預(yù)約上門拍照服務(wù)成了好多家庭的 。上周，陳女士約來(lái)的上門服務(wù)卻很是“糟心”，“說(shuō)好就花298元，最后價(jià)錢翻倍不說(shuō)，質(zhì)量也和預(yù)想差得太遠(yuǎn)。”此外，不少家長(zhǎng)都在吐槽遭遇隨意加價(jià)、被迫套餐升級(jí)、照片質(zhì)量低、服裝道具臟等尷尬。（5月22日《北京晨報(bào)》）
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買服務(wù)的情況越來(lái)越多。從早期的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，到各個(gè)垂直領(lǐng)域的O2O，再到傳統(tǒng)線下實(shí)體店鋪在朋友圈里曬出的各種服務(wù)產(chǎn)品，網(wǎng)購(gòu)服務(wù)可以說(shuō)遍地開(kāi)花。但從消費(fèi)者的反饋來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的質(zhì)量似乎并不理想。以上門拍照服務(wù)為例，不僅玩文字游戲隨意加價(jià)，拍攝效果也粗制濫造，毫無(wú)專業(yè)可言。上門服務(wù)不但不方便還帶來(lái)了不少麻煩，這樣的體驗(yàn)實(shí)在令人“糟心”。
報(bào)道中，陳女士在朋友圈預(yù)約了298元套餐的上門拍照服務(wù)，并用微信給對(duì)方轉(zhuǎn)賬50元作為押金。但在上門拍照當(dāng)天，陳女士卻被迫升級(jí)套餐，必須在1299元和999元的套餐上二選一。雖然最終以568元的套餐“成交”，但價(jià)錢翻倍的背后，明顯是對(duì)消費(fèi)者的欺詐，有違平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用原則。更為關(guān)鍵的是，從法律的角度看，這種行為已經(jīng)嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利和自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。《價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。
由此可見(jiàn)，上門拍照服務(wù)臨時(shí)加價(jià)的行為，不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，而且強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商家指定的產(chǎn)品或服務(wù)的行為，還侵犯了公平交易權(quán)。更令人擔(dān)憂的是，諸多差評(píng)的商家多為小工作室，甚至沒(méi)有實(shí)體店，更沒(méi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。如此漏洞百出的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)，投機(jī)取巧無(wú)視服務(wù)質(zhì)量，顯然不利于行業(yè)的發(fā)展壯大，甚至還會(huì)影響到我國(guó)服務(wù)業(yè)的質(zhì)量提升和創(chuàng)新供給。
網(wǎng)購(gòu)服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)頗具熱度，其背后或許藏著一扇新的消費(fèi)動(dòng)力大門。因此，如何讓消費(fèi)者感受到網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的方便快捷，如何讓消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買的服務(wù)保質(zhì)保量，值得有關(guān)部門深思。上門拍照臨時(shí)加價(jià)事件也給我們提了個(gè)醒，網(wǎng)購(gòu)服務(wù)在線交易，監(jiān)管時(shí)刻不可“離線”。這就需要監(jiān)管部門主動(dòng)作為，及時(shí)建立“堵漏”機(jī)制，消弭行業(yè)監(jiān)管盲區(qū)，嚴(yán)厲打擊損害消費(fèi)者合法權(quán)益、破壞市場(chǎng)秩序的違法行為。此外，消費(fèi)者也要主動(dòng)拿起法律武器，勇于面對(duì)商家的違法行為，依法維護(hù)自身權(quán)益。（丁恒情）
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