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“微笑高姐”,寒風(fēng)中的鏗鏘玫瑰.
時(shí)間:2018-01-19 17:52   來(lái)源:川北在線(xiàn)   責(zé)任編輯:青青
  鏡子里的蘭悅站得筆直,嘴里咬著根筷子,兩分鐘了?谒粩嗟蒯j釀,讓這個(gè)24歲的重慶女孩感覺(jué)有點(diǎn)尷尬。房間里,和她一樣咬著筷子的,還有228人。她們是重慶客運(yùn)段動(dòng)車(chē)四隊(duì)的成員,正為即將開(kāi)通的渝貴鐵路進(jìn)行乘務(wù)員禮儀訓(xùn)練。渝貴鐵路開(kāi)通后,她們將5人一組,在這條線(xiàn)路的高鐵上奔忙。(中新網(wǎng))
 
  說(shuō)起“高姐”,相信大家都不陌生,我們?cè)诔俗哞F登車(chē)前都會(huì)看到她們整齊站在高鐵車(chē)門(mén)前的身影。平均年齡20歲出頭,穿著統(tǒng)一鮮艷的服裝,驕好的身材,標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài),統(tǒng)一的職業(yè)笑容,可以與“空姐”相媲美。她們是高鐵的“形象代言”,是旅客貼心的保護(hù)傘,用微笑面對(duì)旅客,用真心服務(wù)旅客,她們用行動(dòng)向人們展示了什么是“微笑高姐”。
 
  “高姐”靚麗形象的背后,付出的汗水是可想而知的,在筆者看來(lái),她們的每一個(gè)動(dòng)作、每說(shuō)一句話(huà),甚至于每一個(gè)儀表的背后都是千百次的訓(xùn)練的結(jié)果,這就是職業(yè)素養(yǎng)。其中,微笑訓(xùn)練僅僅是其中的一項(xiàng),像嘴里咬筷子,大腿夾撲克等等這些都是必修課當(dāng)中的一部分,每一名高姐都必須經(jīng)過(guò)一段時(shí)間禮儀、姿態(tài)、理論考試的必修訓(xùn)練,才能夠上崗乘車(chē)。
 
  其實(shí)高姐的工作遠(yuǎn)比人們想象中的要累得多,從早晨跟車(chē)一直站到晚上下班不說(shuō),中間幾乎沒(méi)有坐著休息的時(shí)間,有時(shí)候還需要回答乘客提出的各種類(lèi)問(wèn)題;穿著4厘米的高跟鞋,行走于300公里時(shí)速的高鐵車(chē)廂,沒(méi)有“真功夫”是做不到的。車(chē)廂內(nèi)她們不能走馬觀花得對(duì)每名乘客登記、記錄人員信息,必須清楚的記得哪些乘客是剛上車(chē)的,哪些乘客的票查過(guò)了沒(méi)有,為此,基本上每名高姐都有一個(gè)厚厚的小本本,問(wèn)不倒、記憶超群是她們的獨(dú)特之處,很大程度上這防止了一些不法分子逃票、漏票,幫助鐵路乘警公安機(jī)關(guān)破獲一些案件,保障了旅客的安全。
 
  “微笑”既是禮儀,也是一種對(duì)他人的責(zé)任,在筆者看來(lái),一個(gè)面帶微笑面對(duì)乘客的人,她們總會(huì)顯出她們耐心和熱心的一面。想想當(dāng)面對(duì)乘客無(wú)休止的指責(zé),面對(duì)著人們的挑剔時(shí)候,她們的微笑解釋和勸解帶給人的是舒心,在面對(duì)“微笑高姐”時(shí),即使再冷漠的人也會(huì)放下冷漠,耐心對(duì)待。忍受委屈,承受他人的不理解,這也顯示出了她們內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng)的一面。
 
  “微笑高姐”,寒風(fēng)中的鏗鏘玫瑰,在這個(gè)冬季,有你們的堅(jiān)守,出行才更加溫暖。陳靜

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