“微笑高姐”寒風(fēng)中的鏗鏘玫瑰
時(shí)間：2018-01-17 12:26 來(lái)源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
鏡子里的蘭悅站得筆直，嘴里咬著根筷子，兩分鐘了。口水不斷地醞釀，讓這個(gè)24歲的重慶女孩感覺有點(diǎn)尷尬。房間里，和她一樣咬著筷子的，還有228人。她們是重慶客運(yùn)段動(dòng)車四隊(duì)的成員，正為即將開通的渝貴鐵路進(jìn)行乘務(wù)員禮儀訓(xùn)練。渝貴鐵路開通后，她們將5人一組，在這條線路的高鐵上奔忙。（中新網(wǎng)）
說(shuō)起“高姐”，相信大家都不陌生，我們?cè)诔俗哞F登車前都會(huì)看到她們整齊站在高鐵車門前的身影。平均年齡20歲出頭，穿著統(tǒng)一鮮艷的服裝，驕好的身材，標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)，統(tǒng)一的職業(yè)笑容，可以與“空姐”相媲美。她們是高鐵的“形象代言”，是旅客貼心的保護(hù)傘，用微笑面對(duì)旅客，用真心服務(wù)旅客，她們用行動(dòng)向人們展示了什么是“微笑高姐”。
“高姐”靚麗形象的背后，付出的汗水是可想而知的，在筆者看來(lái)，她們的每一個(gè)動(dòng)作、每說(shuō)一句話，甚至于每一個(gè)儀表的背后都是千百次的訓(xùn)練的結(jié)果，這就是職業(yè)素養(yǎng)。其中，微笑訓(xùn)練僅僅是其中的一項(xiàng)，像嘴里咬筷子，大腿夾撲克等等這些都是必修課當(dāng)中的一部分，每一名高姐都必須經(jīng)過(guò)一段時(shí)間禮儀、姿態(tài)、理論考試的必修訓(xùn)練，才能夠上崗乘車。
其實(shí)高姐的工作遠(yuǎn)比人們想象中的要累得多，從早晨跟車一直站到晚上下班不說(shuō)，中間幾乎沒有坐著休息的時(shí)間，有時(shí)候還需要回答乘客提出的各種類問(wèn)題；穿著4厘米的高跟鞋，行走于300公里時(shí)速的高鐵車廂，沒有“真功夫”是做不到的。車廂內(nèi)她們不能走馬觀花得對(duì)每名乘客登記、記錄人員信息，必須清楚的記得哪些乘客是剛上車的，哪些乘客的票查過(guò)了沒有，為此，基本上每名高姐都有一個(gè)厚厚的小本本，問(wèn)不倒、記憶超群是她們的獨(dú)特之處，很大程度上這防止了一些不法分子逃票、漏票，幫助鐵路乘警公安機(jī)關(guān)破獲一些案件，保障了旅客的安全。
“微笑”既是禮儀，也是一種對(duì)他人的責(zé)任，在筆者看來(lái)，一個(gè)面帶微笑面對(duì)乘客的人，她們總會(huì)顯出她們耐心和熱心的一面。想想當(dāng)面對(duì)乘客無(wú)休止的指責(zé)，面對(duì)著人們的挑剔時(shí)候，她們的微笑解釋和勸解帶給人的是舒心，在面對(duì)“微笑高姐”時(shí)，即使再冷漠的人也會(huì)放下冷漠，耐心對(duì)待。忍受委屈，承受他人的不理解，這也顯示出了她們內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng)的一面。
“微笑高姐”，寒風(fēng)中的鏗鏘玫瑰，在這個(gè)冬季，有你們的堅(jiān)守，出行才更加溫暖。陳靜
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