服務(wù)提升讓旅客出行更便捷
時(shí)間：2018-01-09 17:04 來(lái)源：川北在線(xiàn) 責(zé)任編輯：青青
今年春運(yùn)網(wǎng)上購(gòu)票，不用再擔(dān)心被復(fù)雜的驗(yàn)證碼影響手速了。中國(guó)鐵路總公司表示，今年春運(yùn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票需要驗(yàn)證碼的比例將被壓縮到15%以下。目前已經(jīng)有很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票軟件實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)破譯識(shí)別碼，用戶(hù)在購(gòu)票過(guò)程中可直接跳過(guò)這一步。（中華網(wǎng)）
“買(mǎi)到票了嗎”？是春運(yùn)回家人群的最常見(jiàn)話(huà)題，相對(duì)于春運(yùn)特別是春節(jié)假期前后的密集出行需求，供需矛盾決定春運(yùn)火車(chē)票“一票難求”。圖形驗(yàn)證碼的設(shè)置可以有效防止黃牛和刷票軟件的惡意刷票，但這一甄別的過(guò)程無(wú)形中也影響了普通旅客的購(gòu)票速度，在2016年以前，要想搶到一張熱門(mén)火車(chē)票，必須最少輸入3次圖形驗(yàn)證碼，并且要從9張圖中挑選出一樣的物品，因?yàn)椴糠謭D形相似，所選物品難以辨認(rèn)，這道選擇題難倒了很多購(gòu)票的朋友。對(duì)于這種“先搶先得”，“先下手為強(qiáng)”的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票方式，復(fù)雜的圖形驗(yàn)證碼無(wú)形中拖慢了“買(mǎi)票”的速度，而這種慢速度也必然關(guān)系到能不能及時(shí)“搶”到一張回家的火車(chē)票。
“讓人民的出行更方便更快捷”，是鐵路運(yùn)輸工作的指導(dǎo)方針。為了改善人們的購(gòu)票體驗(yàn)，2017年春運(yùn)時(shí)，鐵路總公司就針對(duì)12306網(wǎng)站進(jìn)行了擴(kuò)容改造，近六成車(chē)票發(fā)售時(shí)旅客不再需要使用驗(yàn)證碼，而今年鐵路總公司又將春運(yùn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票需要驗(yàn)證碼的比例壓縮到15%以下。
這一舉措無(wú)疑大大增強(qiáng)了旅客回家的幸福感。購(gòu)票不再需要驗(yàn)證碼，“買(mǎi)票”更順利，更能“秒搶”到心儀的火車(chē)票。這種“隨手可得”的購(gòu)票幸福感，離不開(kāi)鐵路總公司的新舉措。其實(shí)這幾年來(lái)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票驗(yàn)證碼的問(wèn)題，鐵路總公司就做過(guò)很多改進(jìn)措施，包括對(duì)驗(yàn)證碼進(jìn)行調(diào)整，刪除清晰度不高，難辨認(rèn)的圖片，不斷篩選更新、選擇高清晰度的圖片。
針對(duì)春運(yùn)網(wǎng)上購(gòu)票難的問(wèn)題，鐵路總公司也想了很多解決辦法，系統(tǒng)升級(jí)、優(yōu)化票源、增加12306人工服務(wù)通道，盡一切努力為春運(yùn)人們回家團(tuán)聚保駕護(hù)航。
目前，經(jīng)過(guò) 一輪系統(tǒng)升級(jí)，12306網(wǎng)站的日售票能力已從1000萬(wàn)張?zhí)嵘?500萬(wàn)張，這都在說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票是一種很便民利民的購(gòu)票方式。“人民鐵路為人民”，特別是黨的十九大以來(lái)，鐵路總公司堅(jiān)持這種服務(wù)宗旨，以更加堅(jiān)定的信心、更加務(wù)實(shí)的舉措，把人民的出行記掛在心頭，讓人民充分享受美好的旅行生活。減少驗(yàn)證碼這道屏障，春運(yùn)人們回家的道路，無(wú)疑更通暢了。（姜文卓）
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