以需求為導(dǎo)向才能做好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

 

　　政務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)信息不準(zhǔn)確，想查的信息找不到，辦事功能不可用……國(guó)務(wù)院辦公廳近期對(duì)全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了首次全面檢查，針對(duì)老百姓通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站查詢辦事的多項(xiàng)“痛點(diǎn)”提出具體整改意見(jiàn)，為更好地建設(shè)“網(wǎng)上政府”保駕護(hù)航。（人民網(wǎng)11月3日）

 

　　在這個(gè)信息化的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們縮短辦事時(shí)間和降低辦事成本起到了非常大的推動(dòng)作用�；�于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)運(yùn)而生，讓我們政府部門審批效率的進(jìn)一步提高和實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷辦公變成了可能，極大地方便了人民群眾的生產(chǎn)生活。因此，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)可以說(shuō)是為民服務(wù)和促進(jìn)公共管理改革和創(chuàng)新的重大工程。正是意識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于政府行政能力的重要性，近年來(lái) 中央辦公廳及國(guó)務(wù)院辦公廳先后發(fā)布了一系列重要文件，明確了我國(guó)的信息化與電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略。

 

　　網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的重要性自不必多說(shuō)，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著這樣或者那樣的問(wèn)題。“信息不準(zhǔn)確，想查的信息找不到，辦事功能不可用……”直接導(dǎo)致了這項(xiàng)有著重要意義的惠民便民平臺(tái)在很多時(shí)候成了只能看不能用的擺設(shè)。在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建和使用過(guò)程中，政府部門重視不足，沒(méi)有切實(shí)地用好網(wǎng)上政府服務(wù)平臺(tái)，仍視其為形象工程；對(duì)信息公開(kāi)工作缺乏執(zhí)行決心且重視不足，沒(méi)有明確、可量化、切實(shí)執(zhí)行的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)范和評(píng)測(cè)體系；不關(guān)注群眾的切實(shí)需求，缺乏后期修整和提高，這都直接讓網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)跟不上形勢(shì)，導(dǎo)致了人民群眾感覺(jué)不好用、不愿用的局面。

 

　　人民群眾的需求是關(guān)鍵。對(duì)這次對(duì)全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的首次全面檢查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析后我們不難看出，之所以存在這些問(wèn)題，最根本的原因還是網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中很多時(shí)候沒(méi)有把人民群眾的需求當(dāng)回事，沒(méi)有從使用者的角度出發(fā)。所以想要從根本上逐漸完善網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的在線辦事功能，做到信息準(zhǔn)確、快速地更新，能更多地與人民群眾互動(dòng)，就要不斷挖掘用戶需求，只有以需求為導(dǎo)向，建立、整合在線服務(wù)，才能讓人民群眾在使用的過(guò)程中簡(jiǎn)單易行、樂(lè)于使用，真正達(dá)到網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為民服務(wù)、促進(jìn)公共管理改革和創(chuàng)新的的初衷。

 

　　隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，人民群眾的需求也在不斷發(fā)展變化。以“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維不斷適應(yīng)用戶的新需求，豐富服務(wù)主題、擴(kuò)展服務(wù)范圍，加大政府行政服務(wù)資源和公共服務(wù)資源的整合力度，以便民為宗旨拓展服務(wù)范圍，是政府工作的重點(diǎn)，也是服務(wù)型政府建設(shè)的目標(biāo)。認(rèn)清不足、找出原因、積極改正，堅(jiān)定、積極的態(tài)度推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平的建設(shè)，多傾聽(tīng)人民的心聲，為建立公開(kāi)、透明、高效的服務(wù)型政府而不斷努力。只有這樣方能滿足公眾不斷多樣化的需求，切實(shí)提高政府網(wǎng)站的服務(wù)能力和效果。（威震天）