誤點(diǎn)后車票不能退？誰負(fù)責(zé)？
時(shí)間：2017-08-31 23:09 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
誤點(diǎn)后車票不能退？誰負(fù)責(zé)？
8月29日，乘客王女士在乘坐漢口火車站火車時(shí)，因?yàn)樵诤蜍囀彝媸謾C(jī)，錯(cuò)過了當(dāng)天最后一趟前往山東曲阜的列車，當(dāng)她要求改簽或者退票時(shí)，卻被告知票已作廢，無法進(jìn)行改簽和退票了。（今日頭條 8月31日）
自從火車開通網(wǎng)絡(luò)購票以后，大部分人在安排好自己行程的同時(shí)會(huì)將出行的火車票提前買好，確保自己能夠按照安排的時(shí)間出，但是有時(shí)遇上一些突發(fā)情況導(dǎo)致趕不上火車耽誤行程的情況。還有一些旅客與新聞中的王女士一樣明明提前到達(dá)了車站，也取了車票，但是因?yàn)樽陨碓�，比如玩手機(jī)、買東西等等情況錯(cuò)過上車時(shí)間。
根據(jù)鐵路部門的相關(guān)規(guī)定，一張車票只有一次改簽的機(jī)會(huì)，過點(diǎn)的車票只能改簽不能退票，且只能改簽當(dāng)天24點(diǎn)之前的列車，并且不能更改出發(fā)終到站點(diǎn)。如果遇上當(dāng)天的最后一班列車，那么這張車票就作廢了。很多人不理解，明明自己出了錢，但沒有乘坐這趟車，沒有使用這趟列車的資源，也沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)，為什么不能退票，甚至連改簽隔天的車票都不可以？根據(jù)律師的介紹，鐵路部門此舉是防止對(duì)運(yùn)力的浪費(fèi)，保證更多其他購票旅客的安全。
但是王女士表示對(duì)鐵路總公司的這項(xiàng)退改規(guī)定并不知情，筆者也在曾經(jīng)使用過的火車票上仔細(xì)尋找，并沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)的說明，對(duì)于改簽退票事項(xiàng)只字未提，僅在最后一句寫到 “未盡事項(xiàng)詳見《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定和車站公告”。其實(shí)每個(gè)人在出行時(shí)只會(huì)留意比較醒目以及自身相關(guān)的提醒，對(duì)于車票背部的小提示可能都不會(huì)閱讀，更遑論連車票上都未標(biāo)明的信息。雖說未趕上列車的這位王女士，確實(shí)應(yīng)該有她自身對(duì)此事負(fù)責(zé)，可是鐵路部門在出臺(tái)有關(guān)規(guī)定之前有沒有思考過如何將這么重要的規(guī)則告知旅客呢？
作為一名旅客自然不會(huì)如同鐵路部門的工作人員一樣學(xué)習(xí)了解相關(guān)的規(guī)章制度，有些規(guī)章本是考慮到具體情況而制定的，也因沒有提前告知和詳盡解釋而遭到他人不解。而相關(guān)部門，尤其是服務(wù)業(yè)相關(guān)部門應(yīng)該怎么將這些成文又涉及到日常工作中易產(chǎn)生矛盾的部分及時(shí)普及給被服務(wù)的對(duì)象，是一個(gè)值得深思的問題。（詹雨欣）
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