中國(guó)鐵路深度貼近旅客提供多元化服務(wù)

 

　　據(jù)《北京青年報(bào)》報(bào)道，近日，有旅客稱，乘坐高鐵在飯點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)15元盒飯時(shí)，被餐車服務(wù)員告知此前“不斷供”的15元盒飯“賣(mài)光了”。并據(jù)12306客服熱線獲悉，15元盒飯不斷供”這一規(guī)定自2017年1月1日起不再執(zhí)行。(中國(guó)青年報(bào)1月14日消息)

 

　　近日，這樣一條消息在網(wǎng)上不斷發(fā)酵，引發(fā)網(wǎng)友紛紛議論。很多網(wǎng)友表示難以理解，并高呼“鐵路飯盒品質(zhì)差”，“鐵路飯盒價(jià)格昂貴”，并對(duì)比日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的高鐵餐飲文化，為國(guó)鐵鳴不平。但是據(jù)筆者了解這項(xiàng)規(guī)定的取消，正是反應(yīng)了鐵路部門(mén)正在以市場(chǎng)化機(jī)制為旅客提供更多的多元化便民服務(wù)。

 

　　2017年春運(yùn)大幕已經(jīng)拉開(kāi)，中國(guó)鐵路為了讓更多旅客在春運(yùn)路上能否吃得好下足了功夫。今年新修訂的規(guī)則，不再針對(duì)某個(gè)單一餐飲做硬性規(guī)定，而是為了滿足旅客高、中、低檔多元化的餐飲要求、同時(shí)避免因不斷供造成的浪費(fèi)。敢于即時(shí)對(duì)旅客的聲音以及市場(chǎng)的反饋進(jìn)行實(shí)時(shí)的修訂，這正是中國(guó)鐵路對(duì)于餐飲服務(wù)市場(chǎng)化最有底氣的表現(xiàn)。

 

　　2013年3月16日中華人民共和國(guó)鐵道部撤銷，并組建中國(guó)鐵路總公司，中國(guó)鐵路正在超向著市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變。作為一個(gè)處在市場(chǎng)化改革中的公司，鐵路又是兼顧國(guó)計(jì)民生的國(guó)企，必須選擇擔(dān)當(dāng)，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)還需更多顧及到旅客的利益。為了適應(yīng)旅客需求，中國(guó)鐵路不僅要有15元套餐，還應(yīng)該有15元以下的餐飲，比如：包子、面包、餃子等適應(yīng)更多旅客的需求。高鐵餐飲更應(yīng)該“雨露均沾”，豈能獨(dú)寵“15元套餐”呢！多元化的產(chǎn)品讓中國(guó)高鐵更加接地氣。為了讓春運(yùn)旅途更加舒適，在此次春運(yùn)，特別推出“高鐵外賣(mài)”服務(wù)，乘客可以在乘車日之前7天內(nèi)通過(guò)手機(jī)預(yù)定高鐵餐車美食，甚至可以在高鐵上即時(shí)下單。點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，美食就可以及時(shí)送達(dá)到乘客身邊。諸多此類的高鐵服務(wù)，正是中國(guó)鐵路服務(wù)旅客的決心。

 

　　不僅在餐飲方面，中國(guó)鐵路在很多方面也在向著多元化，信息化發(fā)展，目的就是為了更好的服務(wù)旅客。

 

　　在本次春運(yùn)，部分火車站“刷臉”進(jìn)站成新潮，2017年春運(yùn)，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客3.56億人次，為了提高進(jìn)站效率，一些火車站開(kāi)通了自助“刷臉”進(jìn)站通道，旅客需將二代身份證和藍(lán)色車牌疊放在一起，車票要放在身份證上方，車票正面的二維碼要朝上、朝前，將身份證和車票一起放入閘機(jī)插入口，攝像頭會(huì)采集旅客的人臉信息，與身份證人臉信息進(jìn)行識(shí)別，如果一直的話，閘機(jī)就會(huì)打開(kāi)，旅客就可以通過(guò)進(jìn)站。這種5秒內(nèi)“刷臉”進(jìn)站的“黑科技”深受旅客歡迎，更快，更方便。

 

　　在本次春運(yùn)鐵路部門(mén)深化企業(yè)改革中，西安鐵路局為了確保春運(yùn)旅客能夠安全平安回家，提前與阿里巴巴集團(tuán)深度合作，使用旗下釘釘產(chǎn)品，深化移動(dòng)式辦公全新理念。對(duì)內(nèi)開(kāi)發(fā)企業(yè)級(jí)OA辦公系統(tǒng)，摒棄傳統(tǒng)紙質(zhì)辦公，朝著無(wú)紙化辦公發(fā)展，不僅為企業(yè)節(jié)約了大量成本，而且高效的工作，把潛在的問(wèn)題扼殺在萌芽之中，為旅客安全出行提供了有力保障。

 

　　這些都是鐵路深化改革發(fā)展的重要體現(xiàn)。

 

　　中國(guó)鐵路的發(fā)展不僅要兼顧市場(chǎng)性，而且要兼顧公益性，要朝著多元化發(fā)展，為旅客出行提供更舒適、更安全、更體貼的服務(wù)。“15元盒飯”不斷供的廢止，不僅不會(huì)造成浪費(fèi)，而且會(huì)保證更多旅客的多元化選擇，推出更多便宜、優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)，讓旅客擁有更多選擇的權(quán)利，在回家的旅途中，提前享受家一般的溫暖。（袁征）