支付寶成都公司“接棒”完成客服工作
時(shí)間：2012-08-11 09:34 來(lái)源：天府早報(bào) 責(zé)任編輯：毛青青
最近幾天，臺(tái)風(fēng)“海葵”一直在肆虐。對(duì)很多企業(yè)的正常運(yùn)行造成了影響。日前，受“�？�”影響，支付寶杭州的團(tuán)隊(duì)不得不宣布提前下班，承擔(dān)支付寶熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)工作的一半人力，以及所有提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)的員工只能“提前回家”。
昨日，天府早報(bào)記者從支付寶成都公司了解到，在當(dāng)天杭州的團(tuán)隊(duì)因臺(tái)風(fēng)不能為廣大用戶(hù)提供正常服務(wù)的情況下，成都的支付寶團(tuán)隊(duì)“接棒”承擔(dān)起了相關(guān)工作。成都支付寶中心僅僅300多人的客服團(tuán)隊(duì)，在當(dāng)天共完成了近11萬(wàn)的服務(wù)量。
成都公司承擔(dān)起相關(guān)工作
8日，支付寶杭州的員工接到這樣一條通知：“由于‘�？�’可能對(duì)浙江沿海地區(qū)造成惡劣影響，為了大家的安全，今天同學(xué)們可以在家辦公，已去往公司的同學(xué)也可提前返回，安全第一”。通知要求，杭州的員工要在下午2點(diǎn)前下班回家。
據(jù)了解，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付企業(yè)支付寶的熱線(xiàn)， 7×24小時(shí)提供服務(wù)，每天承載著近4萬(wàn)的服務(wù)量；而支付寶的在線(xiàn)服務(wù)，每天更是會(huì)有近7萬(wàn)的服務(wù)量。
近11萬(wàn)的用戶(hù)咨詢(xún)需求，如何滿(mǎn)足？在支付寶杭州團(tuán)隊(duì)因“�？�”無(wú)法提供服務(wù)的情況下，支付寶成都公司承擔(dān)起了相關(guān)工作。
成都員工提出加班要求
成都支付寶負(fù)責(zé)人白豪表示，在了解到臺(tái)風(fēng)影響到杭州同事工作的情況后，成都員工都表示要自愿加班，而晚班員工也提出加班要求。據(jù)了解，成都的支付寶員工有近400人，而客服只有300人。在一般情況下，成都中心只是承擔(dān)了熱線(xiàn)近4萬(wàn)服務(wù)量的三分之二。而此次原本屬于杭州部分的服務(wù)量幾乎要全部壓在成都支付寶中心300多人的客服團(tuán)隊(duì)身上。不過(guò)，白豪介紹，由于在此之前公司內(nèi)部也有災(zāi)害方面的預(yù)警機(jī)制。在面對(duì)“�？�”造成的突發(fā)情況后，成都支付寶方面將前臺(tái)、后臺(tái)、后備人員幾乎全部動(dòng)員了起來(lái)，最終“在災(zāi)害來(lái)臨的時(shí)候還是應(yīng)對(duì)了下來(lái)”。
天府早報(bào)記者程浩實(shí)習(xí)生姜云雪
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