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用戶(hù)為什么會(huì)卸載App?
時(shí)間:2015-12-09 18:57   來(lái)源:曉生的博客   責(zé)任編輯:毛青青

  

  本文來(lái)自Quora網(wǎng)站上對(duì)于“用戶(hù)為什么會(huì)卸載App”的一個(gè)優(yōu)質(zhì)回答,由江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院研究生曾麗霞翻譯,查看原文

  問(wèn)題:

  是一系列什么原因?qū)е掠脩?hù)可能某些卸載應(yīng)用程序?

  這些可能的原因包括:

  應(yīng)用程序的加載時(shí)間太長(zhǎng),因?yàn)榇蟛糠謶?yīng)用程序不像臉書(shū)、Evernote等那樣( ,具有不可替代性),——我能(很容易)找到其他App來(lái)替代完成同樣的事;

  APP經(jīng)常崩潰;

  這個(gè)APP我一時(shí)間用不到——索性收拾干凈;

  惱人的通知;

  還有其他原因要補(bǔ)充么?

  Srikrishnan Ganesan的回答:

  如果你想知道用戶(hù)放棄/卸載的APP的原因,找到用戶(hù)行為背后真正的原因和關(guān)鍵點(diǎn)的 途徑就是訪談這類(lèi)用戶(hù)。下面是我將分條目類(lèi)來(lái)幫助您理解。

  用戶(hù)在決定將APP卸載之前,會(huì)考慮的APP的3個(gè)關(guān)鍵的基本特征:

 ∩用性

  信任感

  性能

  如果用戶(hù)認(rèn)為其中有一點(diǎn)體驗(yàn)很差或者十分糟糕,那么APP被用戶(hù)卸載的命運(yùn)則是必然的。

  如果可用性被認(rèn)為是三個(gè)基本特征中最重要和獨(dú)特的(很少出現(xiàn)),或者如果你使用App獲得體驗(yàn)是沉浸式的(比如玩游戲化),通常用戶(hù)會(huì)將信任感和性能的重要性降低一些。

  用戶(hù)通過(guò)各種情景監(jiān)測(cè)這三類(lèi)參數(shù)。下面是這此類(lèi)情景的一個(gè)長(zhǎng)清單,這是用戶(hù)列舉出來(lái)她們放棄APP的理由(某些案例只在低端設(shè)備、慢網(wǎng)速等一定的環(huán)境限制條件下才會(huì)出現(xiàn)):

  一般的原因(依據(jù)類(lèi)別劃分)

  大多數(shù)的原因都是很普通的,但有對(duì)于應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)可能是新見(jiàn)解。如果你是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理或開(kāi)發(fā)人員的話,最好花一分鐘的時(shí)間來(lái)審查一下下面列表。

  修復(fù)其中的一些原因還可以幫助你們的產(chǎn)品在AppStore上獲得更好的評(píng)級(jí)和評(píng)論(請(qǐng)參閱我的相關(guān)博客文章:應(yīng)用程序評(píng)分——勒索用戶(hù)的工具?)

 ∩用性和體驗(yàn)

  好像與用戶(hù)的期望背道而馳

  與用戶(hù)的相關(guān)度不高——使用頻率低

  獲得和缺失的體驗(yàn)——產(chǎn)品有時(shí)候能夠解決用戶(hù)的問(wèn)題,但并非總是這樣(成功率低)

  糟糕的初次使用體驗(yàn)

  用戶(hù)獲得的體驗(yàn)不符合規(guī)范

  推送的消息太多

  缺少離線模式

  App使用疲勞——對(duì)產(chǎn)品感到厭倦了

  同一功能,發(fā)現(xiàn)其他體驗(yàn)更好的APP

  糟糕、過(guò)時(shí)或不專(zhuān)業(yè)的圖形/界面(甚至是App的圖標(biāo))設(shè)計(jì)

  不提供定制話體驗(yàn)(如靜音設(shè)置,關(guān)閉一些通知等等)

  使用中有太多的廣告

  過(guò)于頻繁地強(qiáng)制用戶(hù)更新(不能使用沒(méi)有更新的App)

  性能

  太費(fèi)流量(前臺(tái)/后臺(tái)的流量數(shù)據(jù)消費(fèi))

  占用CPU過(guò)多的資源

  耗電塊

  太占內(nèi)存

  使用不流暢——經(jīng)常崩潰

  不允許將其移動(dòng)到SD卡上(對(duì)于低端的Android設(shè)備)

  附帶過(guò)多用戶(hù)不想要或無(wú)用的文件,并把它們?nèi)M(jìn)圖庫(kù)或其他文件中

  高速緩存的數(shù)據(jù)太多

  性能監(jiān)測(cè)顯示它有性能問(wèn)題(電池/存儲(chǔ))

  感覺(jué)它會(huì)降低手機(jī)性能

  感覺(jué)獲得的體驗(yàn)不規(guī)范

  加載時(shí)間太長(zhǎng)

  自始至終體驗(yàn)都很慢

  某些功能,或App本身在某些設(shè)備上無(wú)法使用

  信任感

  詢(xún)問(wèn)權(quán)限設(shè)置過(guò)多(或請(qǐng)求不必要的權(quán)限)

  注冊(cè)流程太復(fù)雜

  要求接入社交賬號(hào)

  需要授權(quán)社交賬號(hào)上過(guò)多的權(quán)限

  其他軟件顯示這是惡意軟件

  在用戶(hù)不知情情況下給好友發(fā)送邀請(qǐng)

  只有在高速網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行效果好

  給用戶(hù)非標(biāo)準(zhǔn)/非專(zhuān)業(yè)/業(yè)余感覺(jué)

  當(dāng)你舉報(bào)問(wèn)題時(shí),開(kāi)發(fā)者不能及時(shí)響應(yīng)

  更新版本頻率過(guò)低(bugs、問(wèn)題永遠(yuǎn)存在)

  在新聞/博客上被報(bào)道APP存在安全/泄露隱私等問(wèn)題

  當(dāng)用戶(hù)聯(lián)系開(kāi)發(fā)者時(shí),沒(méi)有得到回應(yīng)

  基于類(lèi)別的原因

  以下是一些相關(guān)案例,通過(guò)它們你能思考到為什么用戶(hù)卸載某些特定的App。

  為了找到更具針對(duì)性的原因,看一些APP的關(guān)鍵指標(biāo),并且和用戶(hù)交流!有些事情的指標(biāo)還不能顯示——詳情請(qǐng)參考我之前的博文。

  效率和商業(yè)類(lèi)APP

  對(duì)于同一個(gè)需求,發(fā)現(xiàn)了更高質(zhì)的APP

  真正所需的功能都需要付費(fèi)

  糟糕的體驗(yàn)(如數(shù)據(jù)丟失,返工,費(fèi)力)

  內(nèi)容類(lèi)APP(音樂(lè),視頻)

  內(nèi)容更新頻率低

  未知/不可預(yù)知的內(nèi)容更新或刷新

  尋找內(nèi)容時(shí)存在獲得和缺失體驗(yàn)(以音樂(lè)App為例,你往往搜索不到你想找的歌曲)

  不相關(guān)的內(nèi)容(或不再適用的內(nèi)容)

  在網(wǎng)絡(luò)慢速的時(shí)候體驗(yàn)較差

  信息、教育類(lèi)APP

  信息或內(nèi)容你不再感興趣或與你沒(méi)有相關(guān)性

  內(nèi)容達(dá)不到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)

  廣告太多

  購(gòu)物、旅游APP(常常是被忽略而非卸載)

  交易失敗的體驗(yàn)

  與web端相比移動(dòng)端似乎沒(méi)有展現(xiàn)出全部選擇內(nèi)容

  相較web端而言,與其他類(lèi)似服務(wù)進(jìn)行對(duì)比的體驗(yàn)也很糟糕

  社交類(lèi)App

  從與你互動(dòng)的人那里沒(méi)有得到回應(yīng)

  沒(méi)有足夠的價(jià)值來(lái)邀請(qǐng)好友加入

  用戶(hù)的背景不同或用戶(hù)交流的語(yǔ)言不同

  游戲類(lèi)App

  App使用疲勞(在這里可能是最強(qiáng)的原因之一)

  游戲上癮讓用戶(hù)感到內(nèi)疚

  下載新版本或更新內(nèi)容提示過(guò)于頻繁

  首關(guān)過(guò)難——等級(jí)的獲得挫敗感過(guò)強(qiáng)(級(jí)別曲線)

  難通關(guān)——感覺(jué)很容易卻很難通過(guò)(水平曲線)

  (輕松)完成所有免費(fèi)的關(guān)卡

  耗CPU或電池太多資源了

  本地信息類(lèi)APP

  不相關(guān)了(用戶(hù)切換地理位置)

  不可靠,不更新

  個(gè)性化,主題類(lèi)和小工具類(lèi)App

  厭倦了當(dāng)前的使用體驗(yàn),或者用戶(hù)發(fā)現(xiàn)了一些更酷的APP

  不支持用戶(hù)的習(xí)慣手勢(shì)

  越來(lái)越慢的體驗(yàn)

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